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Customer Service Team Building exercícios

atendimento ao cliente exercícios de team-building são vitais para o sucesso de uma equipe de serviço. A formação da equipe faíscas uma "equipe juntos" atitude e raças liderança. Sem um ambiente de equipe coesa, não há líderes naturais peer-to-peer para motivar e orientar os representantes de serviço ao cliente que lutam. Isto coloca mais pressão sobre os supervisores porque mais tempo é gasto corrigir comportamentos negativos. Com formadores de equipes eficazes, representantes do serviço vai aprender e estar motivado para trabalhar mais.

Escalações Mock



  • Coloque a equipe em grupos de três. Uma pessoa desempenha o papel de um cliente escalado, e um segundo desempenha o representante de serviço. O terceiro membro ajuda o representante com o pensamento crítico e "fora da caixa" ideias para resolver a escalada. Use cenários de script e, como os representantes de trabalhar com a escalada, eles aprendem novas maneiras de lidar com situações difíceis. Gire cada pessoa até os três completaram cada papel no grupo.

WIIFM

  • Vídeo: Building a Team 2010 - Exercicios de Motivação

    Vídeo: Exercicio de Liderança Posicional



    "O que está nele para mim." Este é um exercício de grupo facilitada pelo supervisor da equipe ou um líder selecionado. Discutir as coisas na vida de cada representante dentro e fora do trabalho que os motivam. A mesa redonda ajuda os membros da equipe compreender as motivações que mantêm seus colegas vir trabalhar todos os dias. Lembretes de motivação de cada pessoa deve ser mantido em seu espaço de trabalho, e outros devem usar os motivadores da equipe como inspiração durante épocas de estresse elevado ou níveis de serviço desafiadoras.

Caça ao tesouro



  • Dividir a equipe em pequenos grupos de três ou quatro e tê-los trabalhar juntos para completar uma caçada ao redor do centro da chamada. Um grupo compete contra os outros com um grupo vencedor da gincana. Os marcos, itens ou pessoal deve ser importante para seus papéis de trabalho e deve ser projetado para conduzir a consciência de negócios. Ela ensina a equipe a trabalhar juntos para alcançar um objetivo comum.

Passe a bola

  • Passar a bola é um grande quebra-gelo para começar uma reunião de equipe. Apresentar a equipe com um cenário que exige pensamento crítico e trabalho em equipe. Passe uma bola ou outro item a um membro da equipe para ganhar a sua visão sobre o tema. Uma vez que eles dar a sua opinião, a bola vai para o próximo representante e assim por diante até que todos tenham tido a oportunidade de falar. Isto suporta comunicação aberta entre os membros da equipe. Use pontos de falar levantadas pelos membros da equipe para apoiar o ponto de vista de todos. Isso valida cada pessoa na equipe.

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