Métodos de Pesquisa de Comportamento do Consumidor

Entender o que impulsiona as decisões de compra dos consumidores pode ajudar a garantir que os produtos e serviços de suas ofertas da empresa são o que os clientes realmente querem, em vez do que você acha que eles querem. Por esta razão, a maioria das empresas utilizam mais de um método para coletar dados sobre o comportamento do consumidor. Além dos métodos tradicionais, tais como pesquisas, entrevistas pessoais e observação, coleta de dados também pode incluir métodos de pesquisa online, tais como motor de pesquisa e análise de mídia social.

Telefone, correio e pesquisas on-line são um método de investigação apropriado quando você precisar de informações específicas. Embora você pode incluir perguntas abertas, de acordo com a University of Southern California Marshall School of Business, os entrevistados são mais propensos a ignorar estes, então questões fechadas pode ser uma escolha melhor. As perguntas da pesquisa incluem frequentemente demográfica, idade e questões de renda alcance, e questões relacionadas com o produto. Por exemplo, você pode pedir aos clientes quantas vezes eles usam um produto específico, o quanto eles estariam dispostos a pagar ou quantas vezes eles compraram uma lista de produtos nos últimos dois ou três meses.

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Entrevistas permitem qualitativa questionamento em profundidade, na maioria das vezes focando o interesse do entrevistado ou experiências com um produto novo ou já existente. Muitas entrevistas incluir-end fechadas e perguntas abertas, porque estes são úteis para obter informações detalhadas. Por exemplo, você pode perguntar se um cliente prefere um recipiente vermelho ou azul e, em seguida, pedir ao cliente para elaborar. técnicas de interrogatório projetivas que pedir às pessoas para responder sobre como outra pessoa, como um amigo ou um cliente mítico pode sentir ou reagir, muitas vezes são úteis, como algumas pessoas podem sentir-se desconfortáveis ​​em falar sobre suas opiniões, sentimentos e preferências.

Estrategicamente observadores colocados pode reunir informações valiosas sem falar com um único cliente. Observadores procurar e registrar dados sobre como os consumidores tomam decisões de compra. Por exemplo, a observação pode gravar quanto tempo os consumidores gastam comparar preços e ler os rótulos nutricionais. Este método também pode ser útil para identificar problemas de atendimento ao cliente, tais como dificuldade em encontrar produtos, um quarto de vestir ou um empregado da loja quando o cliente necessita de assistência.

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Vídeo: Pesquisa de campo Análise consumidor Parte 1

pesquisa Search Engine palavra-chave revela os termos que os consumidores mais frequentemente entram para procurar e encontrar os produtos. Além disso, a análise da pesquisa de palavras-chave também pode ser útil para prever a evolução da procura e as condições de mercado. Página-registra visita para seu site de negócios fornecer informações como os termos de pesquisa visitantes entram em recurso de pesquisa do seu site, bem como permitir que você veja os caminhos que os visitantes levam para chegar a uma página específica. monitoramento de mídia social, em que você olha para ver quantas vezes você produtos são mencionados no Facebook, Twitter e outros sites de mídia social, é um dos métodos de pesquisa de consumo mais populares, de acordo com Gannon University.