Como compreender o comportamento do consumidor

comportamento do consumidor compreensão é fundamental para ter um negócio bem sucedido. Realizando uma pesquisa sobre o que e por que os consumidores compram produtos e serviços, bem como a forma como, quando e onde eles gostariam de comprá-los, dá insights sobre seu comportamento. Essa percepção pode se traduzir diretamente em um programa de marketing bem sucedida. Além disso, os empresários que entendem o comportamento do consumidor é capaz de implementar um programa de atendimento eficaz, que é muitas vezes um grande fator de diferenciação entre as empresas similares.

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Escreva uma lista do que você quer saber sobre o comportamento do consumidor atual de seus clientes. Incluir questões relacionadas com as cinco questões básicas: o que eles purchase- por que eles escolhem o que comprar- onde eles fazem o seu purchases- quando compram e como eles compram.

Adicionar uma pergunta adicional para cada uma, que faz a mesma pergunta, mas sobre o que seus clientes gostariam idealmente no futuro. Mantenha as perguntas ampla para que você não antecipar como eles vão responder.

Selecionar quais perguntas que você quer respondidas. Escolha um máximo de três, de modo a não sobrecarregar os entrevistados.

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Reescreva essas perguntas com atenção para a quantidade de detalhes que você quer as respostas para ter e quanto tempo você tem para analisá-los. perguntas de escolha múltipla são mais rápidos para analisar, mas em fornecer as respostas, você fez suposições sobre seus clientes e têm limitado as suas respostas. Perguntas abertas permitirá que seus clientes para lhe dizer o que eles querem, mas levam mais tempo para ler e analisar.

Liste todas as maneiras em que você está em contato com seus clientes. Estes podem incluir e-mail, em pessoa quando compram de você, por newsletter, por meio de publicidade no jornal local e em feiras e conferências.

Selecione três métodos desta lista e elaborar uma carta de apresentação explicando o propósito da sua pesquisa. Fornecer informações sobre o anonimato que você está oferecendo os entrevistados, sobre o que você vai fazer com a informação que fornecem, e a data em que você gostaria que sua resposta. Não se esqueça de indicar o quão importante a sua participação é e, talvez, oferecer um incentivo para a sua conclusão do levantamento. Pergunte também se o respondente estará aberto a mais contato com você para esclarecer as suas respostas.

Distribua o levantamento e carta pelos métodos escolhidos para as pessoas em sua lista de clientes. Escolha o melhor método para alcançar cada client alguns podem usar e-mail com freqüência e outros podem ser visitantes regulares para sua loja.

Recolher as respostas da pesquisa e ler todas as respostas para a primeira pergunta. Para perguntas abertas, fazer anotações sobre todos os detalhes que as respostas têm em comum. Por questões de múltipla escolha, manter o controle de quantas pessoas selecionar cada opção. Repita este procedimento para todas as perguntas sobre o inquérito.

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Esclarecer quaisquer respostas entrando em contato com o entrevistado, se eles têm indicado que você pode. Use isso como uma oportunidade de obter mais detalhes sobre as suas respostas e quaisquer informações adicionais que gostaria de dar-lhe, especialmente se você tiver usado questões de múltipla escolha.

Avaliar as informações que tenha obtido, considerando quantas pessoas deram a mesma resposta. Se todos os entrevistados dizem que eles gostariam de um novo produto particular, então ele pode ser algo que você deve considerar. Se apenas uma pessoa quer que você seja aberto 24 horas por dia, então você provavelmente não precisa fazer isso.

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Use as informações que você recolheu. Incorporar essas idéias em seu plano de marketing. Talvez ajustar suas ofertas de produtos e serviços para melhor atender as necessidades das pessoas ou reorientar seu programa de atendimento ao cliente.