Como resumir um Customer Review

Opiniões são uma parte essencial de fazer negócios, como o seu feedback é de suma importância para entender onde você precisa para fazer melhorias. No entanto, os comentários são inúteis se não forem resumidos corretamente. Obtendo a entrada por si só não é suficiente- você deve levar em consideração o que os clientes estão tentando lhe dizer e evitar ser desconsiderado. Opiniões vêm em uma variedade de formas - incluindo aqueles que estão fingindo estar bravo para obter algo de graça, e aqueles que têm informação legítima sobre como melhorar. Ambos os tipos de opiniões dos clientes oferecem maneiras de melhorar o seu negócio.

Categorizar os comentários, e perguntar onde os clientes estão vindo. Muito depende da quantidade de emoção na revisão. "Boa" ou "mau" são os dois extremos, mas a maioria dos comentários cair em algum lugar no meio e oferecem uma variedade de minúcias para analisar. Mesmo os clientes super-irritados podem oferecer maneiras para você melhorar. Por exemplo, se eles estão apenas fingindo estar com raiva, é porque você ter estabelecido um precedente a emissão automática de distância itens gratuitos para pacificar clientes irritados?

Procure incidentes específicos em matéria de experiência dos clientes. Se eles estão felizes ou irritado com a sua experiência em seu estabelecimento é uma coisa, mas a única maneira de realmente melhorar, manter os clientes existentes e adicionar novos é levar em conta as coisas que os clientes de referência e apreciar. Por exemplo, se um cliente está entusiasmada que uma ordem foi entregue em tempo hábil, reconhecê-lo, melhorá-lo e treinar outros em que o molde.

Procure maneiras de melhorar - apesar do tom da revisão ou humor do cliente. Mesmo os comentários brilhantes podem oferecer maneiras para você melhorar o seu negócio. Se alguma coisa sobre o seu serviço de negócio e ao cliente é exemplar, em seguida, usar essa informação para manter o bom trabalho. Obviamente, quaisquer experiências negativas são auto-evidentes em termos do que precisa ser feito para remediar a situação. Lembre-se que não importa quão bom ou mau comentários dos clientes são, você sempre pode recolher a partir dos comentários maneiras de melhorar o seu negócio.

Compartilhar os comentários com os outros para receber suas opiniões e pontos de vista, especialmente se tiver sido olhando para comentários durante todo o dia. Por exemplo, se você tem visto uma onda de comentários negativos, você pode inadvertidamente abrigar uma disposição desdém e você pode dizer: "Ah, eles não sabem o que estão falando!" antes mesmo de começar a ler essa revisão particular.

Propor uma solução na conclusão. Um resumo de uma revisão do cliente não importa muito se você não tem um plano em prática para agir em todas as opiniões dos clientes. Você deve continuar a melhorar, como confirmado pelos comentários brilhantes de clientes, e você deve se esforçar para resolver a situação e fazer melhor, em resposta aos comentários pobres.