Como Resolver Conflitos de Atendimento ao Cliente

Operar um negócio oferece uma oportunidade para o conflito cliente a surgir. A maneira pela qual esses conflitos são resolvidos, no entanto, pode fazer ou quebrar o relacionamento da empresa com o cliente. Formação gerentes e funcionários em ambas as habilidades de resolução de interpessoais e resolução de conflitos dá à sua empresa o poder de corrigir problemas de atendimento ao cliente pacificamente e rapidamente.

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Difundir a situação. Cumprimente o cliente de forma educada e cordial ao entrar no conflito. Desculpar com o cliente, independentemente de quem está certo ou errado. Diga ao cliente que você está dedicando toda a sua atenção à situação até que seja resolvido. Veja uma breve sinopse dos detalhes de funcionários. Faça perguntas sobre o que o conflito é sobre, o que solicitem o cliente está fazendo e os produtos ou serviços envolvidos. Anotar informações importantes dado a você pelos funcionários.

Vídeo: GESTÃO DE CONFLITO

Alterar o local conflito. Convidar o cliente para uma sala de reuniões privada, área de recursos humanos ou algum outro local da loja ou prédio longe de outros clientes. Tomando o conflito longe da área imediata garante que as experiências de outros clientes não serão prejudicados. Ele também dá ao cliente insatisfeito uma oportunidade para se acalmar.

Vídeo: Como Resolver Conflitos

Ler a linguagem corporal do cliente para avaliar o nível de irritabilidade, raiva ou antipatia para você, seus funcionários e da empresa. Ouça atentamente para o lado do cliente da história, de modo que você pode obter detalhes adicionais. Reapresentar para o cliente, em suas próprias palavras, sua compreensão do conflito. Discutir a situação com o cliente, tendo um entendimento, mas firme, tom. Diga ao cliente que você entender e oferecer um segundo pedido de desculpas, se você determinou que sua empresa ou seus funcionários estão em falta.

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Resolver o problema e acabar com o conflito. Explicar suas ações para o cliente, incluindo o que você pode e não pode fazer para corrigir o problema. Compensar o cliente se sua empresa estava errado, oferecendo soluções, como cartões de presente ou cupons de desconto, de acordo com as suas políticas e os valores do serviço ao cliente. Faça um compromisso com o cliente para oferecer um maior nível de serviço durante as visitas futuras.