O que é uma declaração de valores para uma empresa?

A declaração de valores define princípios orientadores de uma empresa, crenças, traços e normas de comportamento. O documento também orienta prossecução da sua missão, visão, estratégia, formas de operação e a atitude de seus funcionários da empresa. Se a administração considera que a empresa se afastou longe de seus valores fundamentais, novas estratégias são tipicamente criados para realinhar as operações da empresa com as crenças e princípios listados na declaração de valores.

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Identificar as crenças e princípios permite que os clientes sabem as qualidades que a empresa cumpre. Estes podem incluir a integridade, a um tratamento justo, inovação, comportamento ético, trabalho em equipe, qualidade superior, responsabilidade social e excelente serviço ao cliente. Kodak, por exemplo, lista suas crenças e princípios fundamentais como: "o respeito pela dignidade do indivíduo, integridade inflexível, confiança, credibilidade, melhoria contínua e renovação pessoal e reconhecimento e celebração."

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Muitas empresas constroem suas declarações de valor em torno de quatro a oito características que espelham as crenças e práticas da empresa. Os funcionários devem apresentar estas características e qualidades, especialmente quando se lida com os clientes, como uma forma de transmitir os valores da empresa. Você já se perguntou por que o barista em seu Starbucks local é tão amigável e engenhoso que é difícil não para iniciar uma conversa com ela? Isso porque a construção de relacionamento faz parte dos valores fundamentais da Starbucks. De acordo com comunicado da Starbucks missão e valores, `Quando estamos totalmente engajados, nos conectamos com, rir com, e elevar a vida dos nossos clientes - mesmo que apenas por alguns momentos.`

Se uma empresa se afasta das crenças e princípios fundamentais listados na sua declaração de valores, seus clientes são geralmente os primeiros a notar. Quando isso acontece, a insatisfação cresce e as vendas podem cair como os clientes afluem em torno principal concorrente da empresa. Para evitar isso, muitas empresas têm seus administradores rever os seus métodos atuais de operação para garantir que a empresa pratica o que prega.

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Mais conhecido por seu ketchup, Heinz lista cinco valores fundamentais que cumpre em seu site corporativo: "construção de equipe e colaboração, inovação, visão, resultados e integridade". Na sua declaração de valores, a empresa explica que as crenças e princípios por trás de seus produtos abraçar a diversidade, o trabalho para a criação de um futuro sustentável e são baseados em elevados padrões éticos para garantir que seus produtos são da mais alta qualidade.