Como escrever documentos de qualidade Sistema de Gestão

Empresas que buscam a certificação pela Organização Internacional de Normalização deve garantir seus padrões se encontram ISO documentação local de trabalho. documentação de qualidade Sistema de Gestão inclui a declaração de uma empresa missão, os procedimentos da empresa, instruções e registro de conformidade de segurança. Manutenção da certificação ISO exige documentação que mostra suas operações de negócios estão melhorando continuamente. Documentos escritores devem utilizar uma linguagem clara e concisa ao desenvolver documentos.

As declarações de missão são um dos documentos mais importantes em seus SGQ. declarações de missão adequadamente trabalhada comunicar o compromisso da sua empresa para seus clientes, seus funcionários e seus investidores. Ao construir sua declaração de missão, adicionar palavras que fornecem inspiração e orientação para todos na empresa. Sua equipe de gerenciamento devem trabalhar juntos para garantir que a redacção da sua declaração de missão identifica a função principal da empresa, eo que você faz que o diferencia de seus concorrentes. Como exemplo, se você fabricar bicicletas, certifique-se de identificar claramente, porque as suas bicicletas são da mais alta qualidade possível ..

manuais de instrução fornecer orientações aos trabalhadores em cada operação necessária para produzir os produtos e serviços que oferece aos consumidores. manuais bem escritos descrever as políticas e procedimentos de trabalho necessárias para garantir que os trabalhadores produzir produtos de qualidade, e dar orientação aos gerentes e supervisores sobre os requisitos técnicos e legais do trabalho. manuais de procedimentos devem cobrir todas as necessidades de cada trabalho ou tarefa de uma forma sistemática. Os manuais devem utilizar uma linguagem que todos os trabalhadores possam entender. Certifique-se de seus escritores técnicos incluem ilustrações, imagens e gráficos que fazem as instruções escritas mais fácil de entender.

atendimento de qualidade não acontece por acaso. agentes de atendimento ao cliente precisar de instruções escritas que fornecem orientação sistemática sobre como lidar com as preocupações e reclamações dos clientes. As instruções devem explicar exatamente como responder profissionalmente para clientes descontentes, e como encontrar uma maneira de superar os problemas, independentemente de quão difícil que parecem. Uma boa estratégia que ajuda a agentes de serviço ao cliente é proporcionar bem pensado rotinas escritas que removem adivinhação quando se olha para as palavras ao responder às preocupações dos clientes. sustentabilidade a longo prazo da sua empresa e rentabilidade depende do seu departamento de serviço ao cliente consistentemente atender ou exceder as expectativas dos clientes.

Segurança depende da capacidade do seu empregado de seguir as instruções claramente escritas. instruções de segurança devem explicar o que cada perigo é, e o fracasso como seguir as instruções irá causar lesão ou doença. Incluem procedimentos de bloqueio de equipamento defeituoso, e procedimentos para atenuar ou eliminar condições perigosas. documentos de segurança deve fornecer instruções escritas claras sobre o uso de equipamentos de segurança, e segurança de documentos treinando cada emprego precisa receber. Membros de sua equipe de segurança deve analisar documentos de segurança para os erros gramaticais, e verificar se há procedimentos com orientações e orientação confusas.