Importância da satisfação do cliente

Empresas anunciam regularmente em revistas, jornais, televisão e no rádio para se conectar com o público. Enquanto anúncios certamente ajudar, boca-a-boca é também uma ferramenta valiosa. Se um cliente está satisfeito com a empresa, ela é mais propensos a recomendar a empresa a um amigo. Mas se ela não é, ela vai falar negativamente e poderia prejudicar o seu negócio. O cliente não pode estar sempre certo, mas o cliente não precisa ser conteúdo.

Distribuir pesquisas on-line ou em papel para os clientes após a empresa ter terminado a tarefa que ele foi contratado para que você possa descobrir o que funcionou eo que não. O feedback dos clientes pode ser discutido na próxima vez que sua empresa faz uma avaliação.

Fornecer um link "Fale Conosco" ou número de telefone para que os clientes podem conversar com representantes de atendimento ao cliente para obter as suas perguntas respondidas facilmente. Tenha cuidado com sistemas automatizados. Enquanto algumas pessoas não se importam respostas sensíveis ao toque, outros apenas querem falar com uma pessoa real, por isso, se sua empresa usa o sistema automatizado, gravar um ponto no sistema para que os clientes podem falar livremente e pressione libra após o sinal.

Monitorar como sua empresa está fazendo com queixas no local da Better Business Bureau. Outros clientes podem verificar isso para ver se existem queixas pendentes e como sua empresa lidou com eles. Se houver muitas reclamações, o cliente poderia ser hesitante para trabalhar com sua empresa.

Retornar os clientes muitas vezes voltar porque gostava de fazer negócios com você ou estavam satisfeitos com o serviço que receberam pela primeira vez. É raro que um cliente a pagar por um serviço quando o cliente estava insatisfeito pela primeira vez, a menos que a localização é tão pequena que esta empresa é a única que pode trabalhar com. Mesmo assim, você quer que seus clientes para estar satisfeito que eles não vão espalhar a palavra para locais fora no caso de sua empresa acrescenta novas filiais.

Vídeo: Satisfação do Cliente: uma coisa simples que faz toda a diferença

Responder às reclamações dos clientes e avaliar as questões em tempo hábil. Se o cliente se sente ignorada, isso lhe dá muito tempo para deixar sua imaginação correr e assumir a sua empresa não se importa. A empresa perde negócio se o cliente cancelar o serviço porque não querem esperar na empresa para responder se o intervalo de tempo é muito longo.

Vídeo: Satisfação do cliente nos serviços de saúde

Incentivar os clientes a dizer a um amigo sobre a empresa. Fornecendo parafernália para levar para casa como ímãs, folhetos, e-explosões e canetas são maneiras para a empresa para lembrar de você. Mesmo se você não começar o negócio naquele momento, o cliente usar um produto comum com o nome da empresa irá mantê-lo em sua mente.

Patrocinadores prestar atenção em como satisfeito são seus clientes, porque se eles distribuem dinheiro para uma empresa com uma má reputação, que os faz parecer ruim também. Se o cliente está satisfeito e a empresa pode fornecer cotações e outras provas desses clientes, patrocinadores podem encontrar a empresa mais atraente.