Barreiras à Comunicação com o Cliente

Se a sua empresa vende um serviço ou um produto, ele precisa estabelecer e manter uma linha clara de comunicação com seus consumidores para ser bem sucedido. Muitas vezes você pode resolver as barreiras de comunicação do cliente com treinamento de funcionários suficientes. Depois de remover essas barreiras de comunicação, você criar clientes satisfeitos e leais.

Os clientes precisam de saber as políticas de negócios que os afetam, tais como políticas de devolução ou políticas de preços para que eles não são desagradavelmente surpreendido nos negócios posteriores. Isso pode ser feito por postar políticas em áreas públicas ou incluindo tais políticas em documentos ou contratos de clientes. Desde sua equipe se comunica com os clientes em uma base diária, você deve treinar seus funcionários sobre as políticas da empresa e informá-los sempre que uma política de mudanças.

Quando você não empregam uma quantidade suficiente de funcionários para atender a seus clientes, a sua qualidade de serviços ao cliente diminui. Clientes tornam-se frustrado e incapaz de comunicar as suas necessidades aos seus funcionários devido a longas filas, longas esperas em espera ou empregados sobrecarregados que pode apressar a transação.

Idioma pode criar uma barreira de comunicação. linguagem ofensiva pode insultar o cliente, especialmente se é sexista ou racial na natureza, enquanto jargão técnico pode confundir o cliente. Expressões ou frases podem conter significados diferentes em outras culturas. Quando seus funcionários usam expressões como “quando os porcos voam”, um cliente de uma cultura diferente pode interpretar a expressão literal e tornar-se confuso. Para a comunicação ideal, os funcionários devem usar linguagem clara, respeitosa que é familiar aos leigos.

Fofoca quebra de comunicação, alimentando rumores falsos e estabelecer desconfiança entre os funcionários, bem como funcionários e clientes. Os funcionários devem ser instruídos a tratar uns aos outros e os clientes com respeito e sinceridade.

Clientes e colegas, muitas vezes deixar mensagens para funcionários específicos através de mensagens de voz, máquinas ou e-mail respondendo. Para garantir que o destinatário dessas mensagens entende claramente seu conteúdo, a mensagem deve dar informação clara e direta, como um tempo exato para uma reunião versus um tempo aproximado para uma reunião. Quando a informação é deixada em aberto para a interpretação, a comunicação é interrompida.

De acordo com a Universidade do Estado de Ohio, “Estereótipos nos faz tipificam uma pessoa, um grupo, um evento ou uma coisa em concepções simplistas, crenças, ou opiniões.” Em vez de comunicar, você assumir que você já tem todas as informações que você precisa sobre um cliente. Para evitar os estereótipos, certifique-se de conversar com seus clientes sem fazer suposições baseadas em crenças pré-concebidas.