O que é a matriz do cliente?

Para atender às necessidades de um cliente, uma empresa deve primeiro saber quais são essas necessidades. A diferença entre o que uma empresa pensa que seus clientes querem eo que eles realmente querem pode ser a diferença entre a gravação de um lucro e reserva uma perda. A matriz do cliente ajuda a empresa a identificar as coisas que seus clientes querem e podem ajudar uma empresa na fixação dos preços e para determinar a satisfação do cliente. A matriz de cliente bem-sucedido requer um negócio para interagir continuamente com sua clientela.

matriz cliente tornou-se amplamente associado com o movimento Desdobramento da Função Qualidade nascido no Japão na década de 1970. QFD se concentra em descobrir o que o cliente quer de um produto antes de a empresa fornece o produto. Buscando a entrada do cliente em todas as etapas de concepção e produção, um negócio produz bens que atendam clientes expectativas pode até não perceber que eles tinham. Abbie Griffin e John R. Hauser firmemente estabelecida a dependência do QFD ao ouvir a voz do cliente em um artigo de 1993 "Ciência Marketing".

A plena aplicação das QFD voice-of-the-cliente conceito resulta em uma matriz de cliente conhecida como a Casa da Qualidade. Esta matriz começa com uma correspondência grade simples que um cliente quer contra maneiras pelas quais uma empresa pode satisfazer os desejos do cliente. O esquema recebe seu nome da forma que assume como mais e mais funções são adicionados a ele. Eventualmente, uma Casa de matriz de Qualidade inclui prioridades, metas e considerações de produção.

Nem todas as empresas requer uma matriz de cliente elaborado. Uma matriz de cliente eficaz pode ser tão simples como uma lista de duas colunas: uma coluna descreve o que os clientes quer- segunda coluna descreve como a empresa vai atender a essas necessidades. Buscando a entrada do cliente antes, durante e após o processo de design está no cerne da matriz do cliente. decisões de produção principais são feitas com base nesta input- portanto, determinar quem compõe núcleo clientela de uma empresa torna-se essencial.

As empresas muitas vezes construir produtos e produzir serviços baseados na percepção de que o cliente quer da empresa. A matriz cliente se esforça para descobrir o produto mais adequado às expectativas do cliente. demandas de produção orientadas para o cliente empresas ir para onde os clientes estão. Falar com os clientes onde eles irão utilizar os produtos da empresa. Trazê-los para a empresa para consultas no local. Envolver todos os departamentos da empresa em satisfazer as suas necessidades. Usar as próprias palavras do cliente quando se fala com designers de produto. O valor da matriz cliente deriva de dar prosseguimento a suas recomendações.