Cara a cara Procedimentos de Atendimento ao Cliente

Os clientes devem ser considerados um trunfo para qualquer empresa ou organização, pois sem o cliente de sua empresa não existiria. Embora os procedimentos de atendimento ao cliente para o telefone são muito importantes, você também deve saber como interagir adequadamente com os seus clientes face a face. Se você obter o direito serviço de telefone eo serviço face-a-face errado, ele pode deixar um gosto ruim na boca do cliente sobre sua empresa, resultando na perda de vendas.

Se você não tem nenhum clientes que andam através de sua porta, então você não vai estar no negócio por muito tempo. Apesar desse fato importante, muitas vezes, quando os clientes a pé através das portas de um negócio que não são reconhecidos de uma forma que permite que eles saibam o quão importante eles são. Deixe seus clientes sabem que eles são importantes e que eles têm a sua atenção. Faça contato visual com eles a partir do momento em que passo o pé através de suas portas. Ao fazer contato visual com eles, não se esqueça de sorrir. Verbalmente cumprimentá-los por recebê-los em seu local de trabalho e perguntando como você pode ajudá-los.

Se o cliente afirma que ela não requer qualquer tipo de assistência, que ele saiba saber que você ainda estão disponíveis para a assistência se ele muda de idéia. Não respirar no pescoço do cliente se ele não requer assistência, pois isso pode fazer ele se sentir desconfortável. No entanto, você também não quer andar muito longe. Se o cliente precisa de sua ajuda, ele deve ser capaz de localizá-lo facilmente.

Abster-se de falar em seu telefone celular, mensagens de texto, ou usando dispositivos de escuta, como fones de ouvido. Evite cochichando e rindo com os colegas de trabalho, uma vez que o cliente pode ter a impressão de que você está cochichando e rindo sobre ela. Não só você deve prestar atenção a sua linguagem verbal, mas você também deve prestar atenção a sua linguagem corporal. Evite fazer as coisas como rolar seus olhos ou suspirando como se o cliente é um ser um incômodo para você.

Quando o cliente está deixando seu local de trabalho, não ignorá-lo como se você não vê-lo sair. Pergunte se ele encontrou tudo o que ele queria. Diga a ele o quanto você apreciou sua visita o seu negócio, e pedir-lhe para vir novamente. Deixe o cliente saber de quaisquer vendas futuras ou promoções. Ele pode voltar para o seu negócio no dia da venda e trazer um amigo.