A Importância de Procedimentos Operacionais Padrão em Organizações

O termo "procedimento operacional padrão" pode evocar pensamentos de arregimentação rígida. No entanto, um bem concebido procedimento operacional padrão, ou SOP, não exige rotina de lock-passo. Na verdade, SOPs desempenham um papel essencial no funcionamento eficiente de uma organização. SOPs assegurar que os procedimentos básicos executados sem problemas, permitindo que sua equipe para concentrar os seus esforços em outro lugar.

SOPs usam anteriormente especificações acordadas destinadas a alcançar um resultado benéfico de uma tarefa de rotina. SOPs impor um procedimento padrão em uma tarefa de rotina, eliminando a variação de que muitas vezes ocorre quando os indivíduos se aproximar de uma tarefa sem orientação. Por exemplo, um SOP para lavar as mãos para os funcionários em uma área responsável por manipulação de alimentos que incluem instruções passo-a-passo, juntamente com descrições de como quente a água deve ser, quanto tempo os funcionários devem ensaboar as mãos e como desligar a torneira para evitar a re-contaminação.

SOPs garantir que os funcionários estão na mesma página a respeito de procedimentos de rotina, permitindo a consistência nos resultados, bem como de produção. Em organizações com alta rotatividade de funcionários, SOPs são essenciais. Mesmo as empresas onde a equipe é estável podem beneficiar de um SOP bem concebido e executado corretamente. Por exemplo, um script de telefone para atendimento ao cliente ou telemarketing fornece uma estrutura para os funcionários para responder a situações de padrão que possam encontrar com os clientes, tais como corrigir erros de faturamento ou agendar uma chamada de reparação.

Em caso de emergência, a diferença entre salvar uma vida e uma vida perdida é muitas vezes menos de um minuto. POPs para a preparação de um veículo de emergência, que levanta uma pessoa inconsciente ou navegar um corredor fumado representam as melhores práticas para a execução de funções críticas que quase todos os socorristas ocorrer em algum ponto. SOPs também muitas vezes representam as melhores práticas para a produção de peças que devem estar em conformidade com precisão aos requisitos padrão. Por exemplo, as partes críticas para produtos, tais como automóveis e computadores têm frequentemente uma margem de erro permitido para tão pequena quanto uma fracção de uma polegada.

As organizações podem usar SOPs como listas de verificação durante uma auditoria ou uma investigação para determinar se os funcionários seguem corretamente os procedimentos. SOPs também pode servir um papel na avaliação de dados históricos reconstruindo as atividades de um projeto ou departamento. Testando um SOP permite que as organizações para determinar se os funcionários podem satisfatoriamente completar uma determinada tarefa, seguindo as instruções dadas, bem como divulgar as áreas onde é necessário maior desenvolvimento ou revisão de instruções.