Como escrever notas de agradecimento aos clientes da repetição
Em clientes de hoje economia mantendo satisfeito é mais importante do que nunca. Uma nota de agradecimento a um cliente da repetição aumenta a satisfação do cliente e permite-lhe subir acima da concorrência. De acordo com Brad Farris do Grupo Consultivo Anchor Consulting, “a incapacidade de satisfazer os clientes rapidamente resulta na perda de uma base de clientes para um negócio e logo depois disso, a perda do negócio. As palavras, obrigado percorrer um longo caminho”(Farris, n.d.).
Conteúdo
Coisas que você precisa
- nome do cliente repita e lista de endereços
- informações sobre a transação do cliente
- estacionário negócio
- envelopes de negócios, pré-impresso com endereço de retorno
- Impresso etiquetas de endereço do cliente, se desejar
- Pen (preto ou tinta azul única)
- máquina de porte postal ou selos
- Computador e impressora, se o envio de cartas datilografadas
Passos para concluir o seu agradecem-lhe notar
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Escreva a nota no tom adequado para cada cliente. Se sua empresa tem uma cultura corporativa formal ou informal refletir isso, mas se você não conhece os seus clientes pessoalmente, o melhor é usar uma saudação formal: “Dear Mr. Baskins” Se você está escrevendo para os clientes que você tem interação pessoal com e você geralmente chamá-los pelo seu primeiro nome a sua saudação deve refletir que: “Caro Brad.”
Personalize cada agradecer de alguma forma. Se você está caligrafia algumas notas isso é relativamente fácil, mas se você está completando um grande lote que poderia ser melhor dividi-los pelo produto adquirido ea data da transação. Desta forma, você pode mudar algumas frases no computador e, em seguida, imprimir de modo que cada nota ainda é personalizado. Por exemplo, “Dear Mr. Baskin, espero sinceramente que você está desfrutando o _ (Produto ou serviço A) que você comprou de nós em 19 de setembro. Eu vejo esta é a segunda vez que você pediu __ (produto ou serviço A) e estou muito contente que está trabalhando bem para você. Por favor, aceite o nosso agradecimento por seu apoio continuado “.
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Incluir algo de interesse para o seu cliente como outro produto que pode ser capaz de utilizar ou uma promoção especial que pode aproveitar. Por exemplo, depois de iniciar a parte principal da nota, acrescentar: "Desde que você gosta _ (Produto ou serviço) pode Sugiro também __ (produto ou serviço B), como ele funciona bem com o que você comprou. Estou anexando um cupom para 15 por cento fora de lhe agradecer por seu negócio da repetição ".
Coloque um cartão de visita com a nota que o seu cliente terá um ponto de referência para manter.
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- Drop seus clientes uma nota de agradecimento algumas vezes por ano para mantê-los a pensar sobre o seu negócio.
- Definir uma meta de escrever um determinado número de notas de agradecimento aos clientes em uma semana ou mês.
- Se possível selos de uso e não uma máquina postal como ele aparecerá mais pessoal.
- Obrigado notas devem ser manuscrita em negócios estacionário, mas se a quantidade é muito grande você pode usar uma letra digitada. A assinatura deve ser escrita à mão e não estampada.
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