Dicas de atendimento ao cliente para Tellers

caixas de banco entrar em contacto com os clientes em uma base diária, e eles são os rostos amigáveis ​​que tornam uma pessoa querer voltar. Tellers têm a responsabilidade de cumprimentar o cliente, dando-lhes as suas opções, garantindo que recebem exatamente o que é que eles precisam ou querem, e completar a transação. Bom atendimento ao cliente é um componente chave do sistema bancário, e absolutamente necessária para manter os clientes satisfeitos.

Piscando um sorriso brilhante é uma maneira eficaz para cumprimentar seus clientes. Um sorriso diz ao cliente que você o prazer de servi-los, e os faz sentir negócios condução confortável com sua empresa. Grandes empresas como a Delta Airlines têm relatado sobre a eficácia de um sorriso e bom atendimento ao cliente em suas vendas e satisfação do cliente. opiniões dos clientes também comentar sobre o nível de satisfação diretamente correlacionado com um sorriso e uma atitude agradável.

Vídeo: Section 1: Less Comfortable

Vídeo: Operações receptivas em call center e soluções de call back - Vídeos Teclan

Fazer contato visual com o seu cliente permite que eles saibam que você está interessado em ajudá-los, e assegura-lhes que você está prestando atenção às suas necessidades. contato visual também ajuda na boa comunicação, pois é muito mais fácil de ouvir alguém quando eles estão olhando diretamente para você. Contacto com os olhos, juntamente com bons hábitos de fala irá melhorar uma boa comunicação entre você e seu cliente, resultando em uma transação rápida e agradável para ambas as partes.

Vídeo: Revestimento de proteção e diversos serviços em vans e utilítarios

Outra maneira de fazer seus clientes se sentir importante é para resolvê-los pelo nome. Isso pode ser possível apenas olhando para a sua documentação, ou você pode aprender que eles são baseados na frequência em que se encontram na sua empresa. De qualquer forma, fazê-los sentir importante, abordando-los pelo seu sobrenome. Um sorriso e um simples “Olá Sr. Smith, como você está hoje?” Pode tornar os clientes sentir como se estivesse tomando um momento de seu script para personalizar a transação. Se o seu trabalho permite a conversa para ocorrer mais longe do que a própria operação, você pode manter uma nota mental de um evento ou ocasião eles mencionam, e acompanhar com eles brevemente em visitas subseqüentes.

Eficiência, confiabilidade e orientação aos detalhes são todos os fatores de profissionalismo geral, e são as chaves para um negócio bem sucedido, especialmente no serviço ao cliente. Eficiência e ficar em cima de sua tarefa é imperativo e essencial para fazer o seu trabalho corretamente e em tempo hábil. Também é importante para um caixa de banco para ser confiável, como eles estão constantemente lidando com materiais confidenciais e sensíveis. Orientação aos detalhes é extremamente importante, pois ajuda a evitar cometer erros que podem custar o cliente eo banco. profissionalismo em geral é essencial porque você representa a empresa onde você trabalha, e manter seus clientes felizes vai promover relacionamentos longos e fiéis.