Nível Deveres Secretária 1 Ajuda

Tier one é o maior nível de qualquer mesa de ajuda, porque é a parte mais acessível da organização para os usuários finais. Tudo a partir de um número errado para uma queda de todo o sistema chegará a um representante no primeiro escalão. Para muitos usuários finais, tier one será seu único contato. Portanto, uma das maiores responsabilidades de um tier one técnico de help desk é ser educado e prestativo, tratando cada chamada ou e-mail com o respeito que merece.

Para cada organização, há problemas técnicos recorrentes que são um tanto original para a organização. Para sistemas de computador, esses problemas podem exigir a redefinição de uma senha perdida ou lidar com problemas de incompatibilidade de software. De qualquer maneira, as pessoas na primeira linha geralmente ser treinados sobre as etapas para identificar esses problemas e andar o cliente através da solução.

No caso em que um técnico de nível não se pode resolver um problema, ainda é sua responsabilidade em obter certas informações de diagnóstico para outros níveis ou especialistas. Desta forma, o tier one help desk ajuda os outros níveis se concentrar apenas em resolver o problema em vez de tornar-se desviado na coleta de informações. Este nível de informação irá variar de acordo com a organização da mesa de ajuda, a partir de informações demográficas básicas para uma série de comandos de diagnóstico de rede.

Finalmente, o objetivo da mesa de ajuda é para resolver todos os problemas que os usuários têm. Às vezes, um problema é tão complexo que deve ser entregue a alguém mais especialmente qualificada para resolvê-lo do que uma camada de um técnico. Isto pode ser complicado, como entregar um problema muito cedo pode resultar em perda de tempo. No entanto, tentando sair do problema com tier one por muito tempo pode frustrar o usuário e criar um tempo de resposta adiada para os outros.