Como Resolver Conflitos no Trabalho

Acalmar as partes em conflito em primeiro lugar. Limpar pensamento é improvável que isso aconteça enquanto um argumento continua a transbordar, observa o psicólogo David W. Ballard no artigo, "10 dicas para lidar com as mais difíceis Workplace conflitos". Agendar uma reunião com um limite de tempo definido para ajudar ambos os lados resolver o seu problema, e considerar os níveis de ruído, privacidade e visibilidade ao escolher um local.

Focar em problemas, não as personalidades. Se você for solicitado para mediar, pergunte a ambos os lados para confirmar quais os pontos estão sendo discutidas - e em que ordem - antes de ir mais longe. Use habilidades de escuta activa para determinar por que um empregado mantém a sua opinião particular. Repita o que a outra pessoa diz, e fazer perguntas de acompanhamento para se certificar de que você compreende. Reconhecer como a outra pessoa sente antes de passar para o próximo ponto.

Faça perguntas abertas para ajudar os participantes a distinguir entre interesses - ou preocupações sobre um problema - e posições que estão em conflito com as necessidades do empregador. Por exemplo, um trabalhador sair mais cedo para pegar seu filho pode não perceber que seu colega de trabalho se ressente de cobertura para ela. Uma vez que os colegas de trabalho perceber como seu comportamento afeta os outros, você pode ajudá-los a identificar algumas soluções possíveis. Segundo a revista Forbes, este tipo de recurso é conhecido como o O que é nele para mim fator.

Ajude os participantes a debater soluções que satisfaçam os seus interesses comuns. Não se descarta qualquer opção até que você discuti-los todos em maior detalhe, sugere a Alberta Governo do Vamos falar: Um Guia para a Solução de Conflitos no local de trabalho. Amarre cada opção para o problema que você está tentando resolver. Por exemplo, o funcionário que sai cedo poderia adotar um horário flexível, para que outros não estão sempre pegando suas tarefas inacabadas. Depois que todo mundo aceita uma possível solução, verifique se é possível implementar, e se outros funcionários precisam aceitá-lo.