Como escrever um manual de Atendimento ao Cliente

Leia como muitos manuais de serviço ao cliente como você pode começar suas mãos sobre. Muitas empresas postar seus manuais on-line, ou você pode obter um chamando a sede da empresa e solicitar uma cópia. Se você não consegue encontrar um dessa maneira, basta solicitar cópias de manuais de serviço ao cliente de empresas que você trabalhou anteriormente para.

Consultar com um advogado para ter certeza de incluir a redação direito de proteger a empresa e os empregados de responsabilidade potencial com base em possíveis respostas. Isto é especialmente importante se você tem que escrever um manual de atendimento ao cliente para uma empresa que lida com serviços ou produtos que podem ser potencialmente perigoso para os compradores.

Incluir uma lista de palavras que os funcionários não estão autorizados a dizer para os chamadores. A maioria dos departamentos de serviço ao cliente considerar frases como "Eu prometo" ou "Com certeza", como grandes no-nos. Isso ocorre porque as palavras implicam uma garantia e pode realmente transformar em um problema grave se, mais tarde, a empresa não pode cumprir com o que o empregado prometido.

Organizar o manual de atendimento ao cliente em seções para tornar mais fácil para os funcionários encontrarem respostas. As seções maiores e mais importantes de um manual de cliente deve incluir: as políticas da empresa, temas fora dos limites para representantes e respostas detalhadas às perguntas mais comuns. Cada empresa pode precisar de capítulos adicionais para cobrir questões específicas para os serviços prestados, além de recomendações especiais e avisos relacionados a seus produtos.

Incluir uma lista de vocabulário, se a empresa utiliza termos difíceis que os funcionários possam ser necessárias para explicar para os chamadores. O mesmo é verdadeiro de políticas especiais que podem exigir explicações detalhadas e pode ser confuso para ambos os novos trabalhadores e clientes.