Como melhorar o Processo de Aprovação Autorização de Pagamento

gestão de relacionamento com clientes (CRM) é um conceito de gestão que realça a satisfação do cliente como piloto principal para o aumento da rentabilidade. Ele pode ser ligado a entrada de dados, opções de entrega, ou horas de telefone. Para alguns clientes lealdade pode ser uma função da velocidade e eficiência no processo de autorização aprovação do pagamento. Ainda assim, com todos os avanços da tecnologia, não é incomum para as pessoas que esperar 3 a 5 dias para as contas para limpar. Isto é particularmente verdadeiro de produtos e serviços que requerem um período de "hold".

Criar um fluxograma de seu atual processo de autorização aprovação do pagamento. A ordem deve começar com o cliente e terminar quando o pagamento é efectivamente feito (incluindo recebíveis se aplicável). Um diagrama de fluxo é uma representação visual de um processo que utiliza círculos, rectângulos, quadrados e para mostrar como a um processo de fluxos de ponta a ponta.

Atribuir um período de tempo a cada passo importante no processo de pagamento. Quantificar a quantidade de tempo gasto em cada área importante no processo.

Identificar quem tem a propriedade para estas áreas. responsabilização externa pertence às partes do processo que não estão em seu controle. Você vai precisar entrar em contato com o fornecedor externo para solicitar uma alteração nesses casos. responsabilização interna pertence às partes do processo que estão em seu controle para mudar.

Concentre-se melhorar as partes do processo que está em seu controle. Fazer uma análise das diferenças por comparação do processo de pagamento de corrente (como mostrado no diagrama de fluxo) com o processo de pagamento rápido. Procure passos repetidos ou áreas para melhorar o processo, acelerando-o ou diminuindo sua estrutura de custos. Tente automatizar (substituindo o trabalho com a tecnologia) determinadas funções. Tenha os seus analistas de negócios para fazer sugestões sobre as melhores aplicações do programa. Mesmo se você não adquirir o plano, as apresentações de vendas irá proporcionar uma oportunidade de aprendizagem.

Procure oportunidades para integração com outras funções. O objetivo é mínima cliente intervention- isto é, se concentrar em fazer melhorias do ponto de vista do cliente. Use "tempo decorrido entre o pedido de pagamento do cliente e autorização do cliente" como uma medida para avaliar o desempenho de seu provedor de serviços sobre o processo de pagamento.

Continuar a analisar e aperfeiçoar o processo de ponta-a-ponta. Considere fornecer um incentivo para pagamento de contas automático.