Porque é que a qualidade importante para um negócio?

O modelo básico por trás a maioria das empresas é criar produtos ou serviços e vendê-los aos clientes para um lucro. Estes produtos ou serviços devem viver de acordo com um certo padrão de qualidade esperado pelos clientes. Se o nível de qualidade não for atendida, há conseqüências para enfrentar para o negócio. Portanto, a qualidade é importante para um negócio para uma série de razões.

Para manter os clientes para o negócio da repetição, uma empresa deve vender os produtos que viver de acordo com as expectativas do cliente. Se um cliente tem uma boa experiência, eles estão propensos a voltar e gastar dinheiro com o seu negócio novamente na próxima vez que estão em necessidade de seus produtos ou serviços. Um cliente deve sentir-se como o produto ou serviço que ele comprou de sua empresa era vale o preço. Se alguns clientes sentem que pago muito para a qualidade ou produto recebido, você provavelmente não vai obter qualquer negócio da repetição dos mesmos no futuro.

A reputação de uma empresa depende muito da qualidade de seus produtos ou serviços. Isso é relevante para ambos os comentários de clientes e marketing da empresa. Por exemplo, high-end designers de roupas ou empresas de automóveis caros, muitas vezes colocar a fasquia alta através de seus esforços de marketing, que normalmente prometem perfeição, bem como as etiquetas de preço caro em seus produtos. Se essas expectativas sejam atendidas pelos clientes que compram seus produtos, a empresa mantém a sua reputação. Os clientes que recebem um produto de qualidade inferior do que o esperado vai reclamar com amigos, familiares e colegas de trabalho sobre como o produto ou serviço não correspondeu às expectativas, o que acabará por reduzir a sua reputação consumidor, especialmente se a maioria dos seus clientes têm negativo experiências.

Nos EUA e muitos outros países, os produtos ou serviços de uma empresa legalmente deve executar a forma como é suposto para executar. Em outras palavras, as coisas que você vende deve funcionar corretamente. Esta lei é chamado de Código Comercial Uniforme (UCC). Se os seus produtos ou serviços não funcionam adequadamente ou satisfazer as expectativas que você definir, então você pode ser processado por seus clientes.

As coisas que você vende aos consumidores também deve ser seguro, e não apenas por razões legais. Se você está na indústria de alimentos e você vende comida estragada para um cliente, que pode levar a problemas de saúde para essa pessoa. Da mesma forma, se você vender um dispositivo eletrônico que não passou inspeções de segurança, que pode levar a problemas de segurança para o consumidor, como um incêndio elétrico ou choque. produtos com defeito ou inseguras são uma ameaça em quase todos os setores, e poderia levar a situações perigosas para os seus clientes.