Como atender telefones e fazer nomeações

primeira impressão da sua empresa é muitas vezes feita através do telefone! Atender telefones e agendamento de consultas cortês, eficiente e profissional é uma habilidade importante para qualquer representante recepcionista ou serviço ao cliente.

Coisas que você precisa

Atender o telefone de uma forma profissional, saudando o cliente com cortesia e informando o nome da empresa. Por exemplo, você pode dizer: "Bom dia, ABC Company. Como podemos ajudá-lo hoje?"

Determinar a necessidade do cliente. Ouça, com cuidado- seguida, dependendo dos requisitos do cliente, conectá-los para a pessoa apropriada, ou prosseguir para o próximo passo: reserva uma nomeação.

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Obter o nome e informações de contato do cliente. Pergunte se o chamador é um cliente novo ou retornando. Algumas organizações podem preferir a palavra "cliente". Para novos clientes, solicitar o endereço de correspondência, número de telefone e endereço de email correto. Para clientes de retorno, verificar que esta informação é o mesmo, e faça as alterações que o cliente sugere.

Reservar a nomeação. Pergunte ao cliente quando eles gostariam de agendar uma consulta, oferecendo-lhes a próxima abertura disponível no seu programador. Continue esse processo até que você tenha encontrado um tempo de compromisso aceitável e date- seguida, coloque nome e número de telefone do cliente no programador no espaço apropriado.

Verbalmente confirmar a nomeação, repetindo a hora ea data de volta para o cliente.

Encerrar a chamada. Agradecer o cliente para chamar sua organização e lembrá-los de quaisquer políticas de cancelamento. Informar o cliente de métodos de pagamento disponíveis. Se a sua localização mudou, fornecer essa informação para o cliente.

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Cortesmente terminar a chamada. Agradecer o cliente novamente, desejo-lhes um bom dia e desligar o telefone.