Como construir relacionamento com os clientes

o rapport edifício com clientes geralmente significa diretamente atender o cliente. Embora muitos especialistas em marketing dizem que a publicidade pode construir relacionamento, Merriam-Webster define o rapport como uma “relação marcada pela harmonia ... ou afinidade.” Certamente, publicidade constrói boca-a-boca, o reconhecimento da marca e identidade de marca e pode ser considerada a força motriz por trás de vendas, mas o rapport significa construir um relacionamento.

Reunião um cliente face-a-face, seja dentro da empresa, em uma reunião, almoço ou um encontro casual exige que você tenha habilidades de conversação e sociais básicos. Foco sobre o que o cliente quer, o que o motiva eo que está faltando. Obter o cliente para falar sobre si mesmo.

Escolha um sell duro ou mole. Dependendo do negócio, hora, local e personalidade do cliente, você pode querer usar um sell duro ou mole. A venda difícil é quando você se concentrar diretamente em seu negócio. Um exemplo seria um vendedor de carros em seu lote. Ele vai falar sobre a venda de um carro, que carro é o mais econômico ou obtém a melhor milhagem. Um exemplo de um soft vender é um agente imobiliário que primeiro pede ao cliente sobre a sua família, as crianças em idade escolar, o trabalho e os planos futuros. Aqui, o agente não está falando diretamente sobre a compra de uma casa, mas indiretamente solicitar informações para que ele possa saber qual é o melhor produto é para vender e que os valores do cliente e que termos prendedor ele deveria estar usando para descrever o produto. Uma pessoa pode estar à procura de status, de modo que o vendedor irá construir o rapport, explicando como o produto é exclusivo, one-of-a-kind ou vai fazer o comprador se destacam. Uma família pode estar preocupado com a segurança e proximidade de lojas e escolas.

Para direcionar a conversa o seu caminho leva respeito, humor, conhecimento e carisma. Há muitas vendas e marketing livros, ajuda online e classes. Uma das obras clássicas da construção de relacionamento do cliente é "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas", de Dale Carnegie. Um de seus principais pontos é que toda a informação é uma boa informação. Apenas conversando com um cliente pode não trazer quaisquer benefícios imediatos, mas pode sempre ser futuros usos da informação que você ganha. Além disso, há um grande valor apenas para dar o seu tempo e atenção a um cliente que leva a um maior relacionamento, um relacionamento mais próximo e uma chance maior de vendas.

Assistindo especialistas é uma das melhores maneiras de se tornar um conversador que podem construir o rapport. Assistir a programas de TV com um grande entrevistador, como Conan O`Brian, David Letterman, Oprah Winfrey e Larry King. Veja como eles fazer perguntas importantes que obter o máximo de informações a partir do “cliente”. Note que fatos e fundo que eles trazem para a conversa que faz com que o “cliente” se sentir confortável e se abrir.