Como lidar com ataques pessoais no local de trabalho

Definir diretrizes para a conduta no local de trabalho para que os funcionários sabe o que esperar eo que é inaceitável. Insista para que os funcionários se abstenha de fazer ataques pessoais e visando farpas para o outro, especialmente ataques que envolvem nada pessoal. Isto inclui aparência, orientação sexual e personalidade.

Responder a um ataque pessoal sem emoção. Para difundir uma situação intensa e emocionalmente carregadas, fique calmo e cool. Um ataque pessoal poderia ser uma tentativa de provocá-lo, por isso lembre-se disso quando você optar por evitar uma reação exagerada.

Olhar para além do ataque pessoal ao que está alimentando a explosão de raiva. Depois de determinar por que a pessoa atacou, reconheça a raiva da pessoa. Por exemplo, você pode dizer: “Uau, você tem um ponto muito bom. Eu sinto muito sobre isso.”Você vai descobrir que muitas vezes você pode desarmar alguém e acalmar a raiva por empatia e entender os sentimentos por trás da explosão.

Sugerir um tempo limite enquanto os ânimos acalmar, se necessário. Você pode diplomaticamente dizer algo como, “Vamos sentar sobre isso para dar a todos uma chance de se acalmar. Nós podemos encontrar para discutir a situação esta tarde, e esperamos avançar em direção a uma solução.”

Modelar a conduta que você deseja ver no local de trabalho. Quando você quer funcionários a usar discrição e respeito em suas relações profissionais, defina este exemplo em seu comportamento. Mostre a seus empregados como falar com respeito e cortesia, levando pelo seu exemplo profissional. Seus funcionários devem naturalmente seguir a sua liderança.

Retirar um funcionário se ataques pessoais continuar. Os funcionários vão sofrer declínio moral e do ambiente de trabalho vão se degenerar se você permitir ataques pessoais a ocorrer sem consequências. Depois de um aviso, você precisa liberar um funcionário que não pára lançando ataques pessoais em raiva ou frustração.