Como escrever uma carta comercial para uma entrega da expedição tardia
embarques atrasados são ruins para o seu negócio. O cliente espera a entrega como prometido e poderia perder vendas ou de negócios porque você não conseguiu entregar a tempo. embarques atrasados freqüentes podem levar o cliente a considerar seu serviço confiável, levando a uma mudança de fornecedores. Isso às vezes é evitado por pedir desculpas por escrito para o final de embarque e oferecendo ao cliente um incentivo para continuar a usar o serviço. Faça a carta concisa, ao ponto e se desculparam.
Entre em contato com o cliente antes da entrega programada, se você sabe que não vai chegar a tempo. Explicar a situação por telefone, e-mail ou carta e prometem mais novidades. Diga ao cliente exatamente o que o assalto é e medidas tomadas para remediar a situação.
Atribuir um gerente ou representante de serviço ao cliente de alto nível para acompanhar pessoalmente o progresso se o envio é uma grande encomenda para um cliente-chave. Autorizar a gerente ou representante de tomar medidas razoáveis para acelerar a entrega, incluindo a mudança para a entrega de noite, sem custo adicional para o cliente.
Confirmar que a remessa foi entregue por meio de registros de rastreamento. Escrever uma carta de desculpas pelo atraso na remessa. Resumidamente recapitular porque a expedição era tarde e como você fez todo o possível para enviar mais cedo.
Reconhecer na carta que os embarques atrasados ocorrem, mas são considerados inaceitáveis por sua organização. Escrever a carta em um tom profissional ainda apologética como você reconhece a importância ou a lealdade do cliente. Feche a carta, oferecendo um incentivo para que o cliente continuar a usar o serviço, como frete grátis ou um desconto de 10 por cento no próximo fim.
Enviar a carta para o proprietário da empresa ou o gerente apropriado. Seguir-se em poucos dias com um telefonema pessoal se é uma conta de chave.
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