Como escrever uma queixa Carta Atendimento ao Cliente

Reúna os fatos. Se você tiver um recibo de uma compra, têm que na frente de você. Certifique-se de que você sabe a data e hora do incidente, bem como o nome do funcionário responsável, se possível.

Rabiscar suas queixas em primeiro lugar. Às vezes, depois de uma experiência com mau serviço ao cliente, você pode estar com raiva e não pensar racionalmente. Rabiscar que todos se primeiro e tirá-lo do seu sistema!

Descobrir quem a abordar a carta a. Se um funcionário te tratou mal, descobrir quem é o gerente da loja é. Um olhar rápido online ou um telefonema breve você vai encontrar esta informação. Se fosse um gerente, você precisa descobrir quem é o proprietário ou gerente regional é, a fim de obter a carta nas mãos certas. Muitas empresas maiores têm uma forma você pode preencher on line, mas aqueles quase nunca obter uma resposta. É melhor escrever e enviar sua própria carta.

Comece a escrever sua carta. No primeiro parágrafo, tente falar alguma coisa boa sobre o negócio ou experiência. Se você tiver comprado lá antes, sem um problema, diga-lhes isso. Adicionando alguns comentários positivos irá ajudar o tom geral da carta.

No parágrafo seguinte (s), explicar a situação. Liste a data, hora e nome do empregado e entrar em detalhes sobre o que deu errado e por que era inaceitável para você.

Depois de sua lista de queixas, adicione um parágrafo com o que você está pedindo para fazer as coisas direito. Se você saiu para comer ea comida era terrível, pedir uma refeição gratuita para que você possa dar o seu restaurante outra oportunidade. Se o produto era lixo, pedir um reembolso para que você pode comprar um produto melhor em outro lugar. Se você está apenas escrevendo para torná-los conscientes de uma situação ruim, diga-lhes isso.

Feche a sua carta de novamente afirmar algo positivo sobre a empresa ou serviço.

Assinar a sua carta e adicione seu nome, endereço e número de telefone em sua assinatura para que o gerente / proprietário pode contatá-lo.

A melhor maneira de obter esta carta nas mãos certas é a mão entregá-lo, se possível. Se a situação aconteceu localmente, ir para a loja e pedir para falar com a pessoa que você dirigiu a carta a. Isso vai te dar resultados muito mais rápidos. Você pode explicar a letra então e lá ou você pode simplesmente entregá-lo a eles e sair.

Se entrega em mão não é possível, enviar a carta.

Dê o gerente de uma semana ou mais para voltar para você. Se você não ouvir nada após esse período de tempo, dar-lhes uma chamada e perguntar se a sua carta foi recebida. Muitas vezes, eles estão trabalhando em um plano para manter você como cliente e às vezes que leva mais do que alguns dias para descobrir.

Se a empresa faz tudo em seu poder para fazer as coisas direito, dizer às pessoas que. Bom atendimento ao cliente merece ser espalhou de boca em boca!