Modelo sobre como escrever uma carta de reclamação formal

Escrever uma carta de reclamação é mais eficaz do que perder o seu temperamento. (Imagem: Ryan McVay / Photodisc / Getty Images)

Todos nós já encontrou um gerente de loja ou proprietário que não acredita no ditado "O cliente tem sempre razão." Quer se trate de uma venda não poderem ser honrados ou mau serviço ao cliente, gritando e fazendo uma cena não vai corrigir o problema. Na verdade, ele pode apenas piorar a situação. Por mais difícil que possa parecer, quando enfrenta o calor do momento, é importante manter a calma e saber que há uma maneira mais produtiva para resolver qualquer problema envolvendo um negócio.

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Saber quem contactar. Sua reclamação terá uma melhor chance de ser ouvido se você dirigir-se a uma pessoa específica, em vez de "a quem possa interessar". Se a pessoa que você está reclamando é um gerente, procurar o nome do proprietário da loja ou alguém no escritório corporativo. Normalmente você pode encontrar essas informações no site da empresa.

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Fornecer documentos. Incluir cópias de todos os recibos com sua carta. Certifique-se de manter uma cópia de seus registros.

Seja profissional. Se você ainda está furioso com o incidente, não começar a escrever até que você tenha se acalmado. Não é profissional para desejar dor e sofrimento. Por favor, indicar o que você acha que eles fizeram foi errado e explicar porquê.

Diga a empresa como você deseja ser compensado. É importante indicar como você quer a empresa para resolver esse problema. Você quer um reembolso ou apenas um pedido de desculpas? Esteja disposto a negociar se o seu pedido não está sendo satisfeita. Uma coisa é melhor do que nada.

Acompanhamento. A carta de reclamação única pode não ser o suficiente para fazer a diferença. Entre em contato com a empresa novamente com outra carta se você ainda não ouviu falar de ninguém pelo seu prazo solicitado.

Entrar em contato com fontes externas. Para resolver uma queixa pode ser necessário envolver uma fonte externa como Better Business Bureau da sua área ou a Câmara de Comércio local.

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