Como ganhar clientes Voltar

Ser paciente, cortês e compreensão se um cliente está irritado e confronta-lo. Pergunte como você pode melhorar e não dar desculpas. Seja compreensivo e tentar ver a situação do ponto de vista do cliente, não importa quão absurdo que possa parecer.

Determinar a razão do seu cliente para a esquerda ou está se afastando. Se não tiver certeza do motivo, convidá-lo para o almoço para discutir por que ele deixou ou porque há uma redução no fluxo de projeto. O problema pode ser um simples mal-entendido a necessidade de um simples pedido de desculpas, uma falha percebida de sua parte que requer melhoria, ou o cliente pode estar insatisfeito com os resultados. Também é possível que ele simplesmente não tem o financiamento para continuar usando o serviços- neste caso, considerar oferecer condições de crédito flexíveis.

Envie sua cliente um presente a dizer que ela é um cliente valioso e oferta altera para o seu serviço insatisfatório. Inclua uma carta ou escrever uma nota de follow-up de admitir o seu erro de forma explícita e explicar o que você tem feito para corrigir a situação, se for o caso. Ou enviar o presente ou um e-mail amigável simplesmente para lhe dizer que você gostava de fazer negócios com ela. Considere oferecendo seus serviços a uma taxa reduzida por um tempo limitado se ela voltar.

Criar um programa de garantia de qualidade. Se o seu cliente aceita seu convite e volta, pedir-lhe feedback sobre os serviços prestados. Isso permite que ele saiba que você está tentando melhorar e mantém comunicação abertos mal-entendidos de modo futuras não ocorrem.