Dicas de atendimento ao cliente para Banking

Quando se trata de seu dinheiro, os clientes bancários podem transformar muito feio, muito rapidamente. Não entrar no comportamento ou argumentar de volta. Seja educado e prestativo e simplesmente indicar "Lamento que você não se sentir como se eu pode ajudá-lo neste momento, mas eu ficaria feliz em te dar um gerente que pode ser capaz de ajudá-lo." Mesmo se você está por dentro fervendo, o cliente nunca deve conhecê-lo.

Toda vez que você fornecer informações para um cliente, seja ele sobre sua conta ou um serviço oferecido pelo seu banco, de volta o que você explicou por escrito. Isto dá ao cliente um ponto de referência, que por sua vez impede o cliente de retornar ao banco com as mesmas perguntas dias posteriores. Também fornecer ao cliente um cartão de visita, para que ele possa entrar em contato com você diretamente para o banco com mais perguntas.

Mesmo se você tem uma fila de pessoas, tentar ser rápido com o seu serviço, mas não se apresse. Correndo causa erros, que por sua vez faz com que os clientes descontentes. Seja eficiente e conduzir seus processos adequadamente como você ajudar os clientes com suas necessidades bancárias. Designar alguém para dirigir a linha de pedir desculpas para a espera e tranquilizar a multidão que você está trabalhando tão rápido e tão completamente quanto possível.

Quando você está upselling produtos bancários, fazer a oferta a seus clientes, mas não ser agressivo. Se eles estão interessados, fornecer mais informações, mas se eles não estão interessados, continuar a processar seus pedidos financeiros ou ajudá-los com as necessidades imediatas, sem mais menção do upsell. Os clientes tendem a se sentir desconfortável quando se sentem pressionados a compra de serviços adicionais.