Dicas de Atendimento ao Cliente de banco
Ao ajudar os clientes em um banco, é importante ouvir atentamente o que seus pedidos são porque um erro pode causar confusão para você e, ocasionalmente, a raiva dos clientes. Também sorrir muitas vezes quando saudação clientes e informá-los sobre os serviços que podem ser úteis para eles, mas pode não estar ciente. É também benéfico para ser paciente com os clientes, especialmente aqueles que precisam de mais do seu tempo do que o habitual para resolver seus problemas.
Superar as expectativas
Em alguns casos, você vai ter que fazer coisas extras, a fim de ajudar o cliente. Por exemplo, se um cliente lhe disse que seu ou identidade pode ter sido roubado, você deve tomar o tempo extra para rever últimos extratos bancários do cliente e locais de contacto onde as operações suspeitas ocorreram. Também dizer ao cliente sobre formas de prevenir o roubo de identidade no futuro e fazer o que é necessário para fechar esta conta particular.
Tem serviço flexível Horas
Há alguns clientes que nem sempre saia na 5:00 e alguns podem ter dias de folga somente aos sábados. Uma boa maneira de prestar um bom serviço ao cliente é estabelecer horários flexíveis que atendam às necessidades dos clientes. Por exemplo, se você achar que a maioria dos clientes que visitam seu banco chegar ao trabalho antes do seu horário habitual de abertura 10:00, você pode estender suas horas bancários até às 6:30 para eles. Ou se um monte de seus clientes precisam para visitar o banco aos sábados, você pode abrir o banco aos sábados das 09:00 até cerca de 1 ou duas horas
Oferecer serviço rápido
Embora os problemas nem todos os clientes serão resolvidos rapidamente, é importante para os trabalhadores bancários para concluir suas tarefas de forma eficiente. Se você perceber que você tem um monte de clientes às sextas-feiras e sábados e que você tem uma escassez de caixas, resolver a contratar mais caixas de modo que as filas de espera não será tão longa para os clientes.
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