Como melhorar o atendimento em bancos

serviço de cliente do banco normalmente é muito eficiente, no entanto, quando você perceber que seu banco tornou-se alvo de piadas e outros comentários sarcásticos, é hora de renovar e puxar seus representantes de serviço ao cliente para o treinamento necessário.

Notificar os clientes atuais e novos de seu compromisso contínuo de ajudar com qualquer preocupação de serviços por letreiros em janelas bancárias, drive-through áreas e em mensagens de telefone em espera. Os sinais podem ser tão simples como um pequeno slogan agradecendo o cliente para o seu negócio e um número de telefone de assistência de atendimento ao cliente. Quando os clientes sente que suas caixas de banco e outros profissionais de serviços são acessíveis, os clientes serão mais passíveis de vir a você com as suas preocupações de serviços em vez de mudar os bancos. Feliz clientes geralmente são clientes fiéis.

Faça um esforço para envolver os clientes em alguma forma de bate-papo em cada reunião. Se um cliente caminha até um caixa para fazer um depósito, agradecer o cliente para escolher o banco novamente (eles poderiam muito bem ter colocado esse dinheiro sob seu colchão cama em vez de depositá-lo no banco). Fazer um ponto de pedir uma pergunta aberta para que o cliente possa obter qualquer informação sobre a sua vida diária. Se o cliente menciona que eles estão tendo um ataque com a gripe, você terá um cliente fiel da próxima vez que visitar, se você tem um pacote de pastilhas para a tosse prontos para eles, juntamente com o seu recibo da transação regular. A próxima vez que o frio eleva sua cabeça e que acontecer em cima de seu pacote de cuidado durante a pesquisa para a medicina fria, o banco será lembrado e apreciado.

Notificar todos os clientes imediatamente qualquer momento um acidente grave aparece com as atividades comerciais normais por mensagem de texto ou qualquer outra ferramenta instantânea. Se uma falha acontecer que poderia causar contas de clientes a ser afetado direita no fim de semana, o cliente será feliz que eles foram notificados e capaz de tomar as providências para garantir o seu dinheiro.