Como recapturar perda de clientes

Se os clientes sair porque eles estão insatisfeitos ou que acabou de encontrar um negócio melhor em outro lugar, às vezes você pode ganhar de volta o seu negócio simplesmente por chegar até eles. Mesmo se eles sentiram produtos ou serviços da sua empresa não estavam a par, você pode, por vezes, reparar os danos, tendo as suas preocupações a sério e demonstrando que você vai fazer o que for preciso para resolver o problema e fazê-los sentir como os clientes rentáveis.

Determinar o que deu errado e por isso, conversando com o cliente e os funcionários que interagiram com ele. Se ele deixou porque ele encontrou um melhor negócio ou por causa de um ligeiro inconveniente, ele pode não ter maus sentimentos em relação a empresa e pode ser aberta para voltar. No entanto, se ele teve uma má experiência com o produto ou serviço seguido por uma experiência negativa quando se queixou, você vai ter que trabalhar muito para recuperar sua confiança. Pergunte a ele por que ele deixou ou planos para sair, eo que você precisa fazer para convencê-lo a dar à empresa uma segunda chance.

Se você determinar o cliente recebeu produtos ou serviços sub-par, ou foi mal atendido por representantes da empresa, pedir desculpas e assumir total responsabilidade por inconveniência do cliente ou despesa financeira. Às vezes os clientes são mais chateado pela forma como eles são tratados quando eles levantam uma questão que não pela questão. Seja específico em seu pedido de desculpas de mostrar ao cliente a entender a inconveniência. Por exemplo, dizer a ela, “Sinto muito que você estava fora tanto tempo e dinheiro e lamento que os nossos representantes não resolver a situação imediatamente.”

Quanto mais você esperar para atrair de volta um cliente, a menos receptivo ele vai ser. Se ele deixou com raiva, um pedido de desculpas atraso e tentativa de fazer as pazes pode ser demasiado pouco, demasiado tarde. Mesmo que ele deixou porque ele preferiu preços ou produtos de outra empresa, ele pode ser muito investido neles para considerar o retorno para o seu negócio. Se alguém está feliz onde ele está, ele vai precisar de incentivo considerável para pular do barco. Reveja sua lista de clientes periodicamente e identificar quais clientes você não ouviu falar de. Faça contato o mais breve possível para que eles saibam que você é sério sobre ganhar-los de volta.

Demonstrar como voltar irá beneficiar o cliente. Por exemplo, oferecer aos clientes uma grande desconto em sua próxima compra se eles voltarem. No entanto, você pode não ser capaz de dar ao luxo de oferecer a cada cliente perdido um incentivo, para incidir sobre os que gastam mais ou tem a mais longa história com você. Chegar através de um e-mail personalizado ou carta. Definir um prazo para a oferta especial ou desconto para incentivá-los a agir rapidamente. Se um cliente deixou porque ela estava infeliz, explicar o que muda você fez por causa de sua experiência negativa. Diga-lhe, por exemplo, que, como resultado de sua conversa com ela você tiver feito alterações na forma como os representantes de serviço ao cliente lidar com reclamações sobre produtos defeituosos.