CRM Requisitos Checklist

O próximo passo lógico para uma empresa depois que ele decidiu incorporar um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) em suas operações é identificar suas necessidades. metas da empresa devem ser recolhidos e organizados em uma lista concisa de critérios-chave antes de avaliar diferentes opções de pacotes de CRM. Colaborar com todos os parceiros de negócios e avançar na organização de uma lista de verificação exigência CRM que responde às seguintes cinco perguntas.

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Determinar as questões a serem resolvidas, procedimentos a serem otimizados, e os objetivos a serem alcançados pela empresa. Este conhecimento ilustrada que funciona e as instalações do pacote de CRM escolhido deve oferecer em linha com as necessidades do negócio.

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Aumentando a produtividade em casa e diminuindo os custos de funcionamento são características críticas de soluções CRM, porém eles ainda são apenas secundária em importância para o crescimento de quota de mercado, melhorar a retenção de clientes e certificando-se os clientes estão satisfeitos. Recolher o máximo de dados possível com relação ao que os clientes atuais e potenciais esperar, e representam esses dados na lista de verificação final, exigência solução de CRM.

Todos os departamentos e funcionários de uma empresa devem ser incluídos na operação de uma solução de CRM. Por isso, é vital para reconhecer como os usuários de CRM de cada departamento interagir com os clientes. Também é importante saber que tipo de dificuldades mais frequentemente surgem quando sustentando relacionamentos com clientes atuais ou construir novos relacionamentos. Este entendimento vai agir como uma orientação para o planejamento de uma estratégia de solução de CRM, e ditar como todas as ferramentas devem ser mapeados para otimizar o desempenho da equipe.

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Muitos planos de negócios são projetados para ajustar prontamente a mudanças nas circunstâncias de negócios, tais como flutuações nas taxas de câmbio. Como a mudança condições de mercado, a solução CRM também deve fornecer a flexibilidade para evoluir com o negócio. pacotes de CRM open source são os mais facilmente customizáveis ​​e são mais adequados para mudar.

A capacidade de identificar e rever os sucessos ou falhas de uma solução de CRM através do uso de chave indicadores de desempenho, relatórios, painéis e outras técnicas de inteligência de negócios é crucial em qualquer lista de verificação de requisitos de sistema CRM. Certifique-se as ferramentas necessárias para monitorar o desempenho das funções vitais de CRM são representados na lista de verificação exigência CRM, independentemente dos objetivos específicos de negócios.