Fatores críticos de sucesso no varejo

Os varejistas bem sucedidos são aqueles que entendem as necessidades dos consumidores e adaptar-se a evolução do seu hábitos de compra, de acordo com a consultoria de gestão McKinsey & Company. Os clientes agora fazer de preços e produtos comparações em lojas usando smartphones, por exemplo. Outros têm vindo a preferir a conveniência das compras online. E fidelização de clientes pode ser difícil de manter, de acordo com a Accenture Estudo Global Consumer Research, que constatou que apenas um quarto dos inquiridos afirmaram sentir-se leal às empresas que eles tratados.

Os varejistas têm a oportunidade de acessar massas de dados sobre as vendas de produtos, o impacto das promoções nas vendas e no histórico de compras dos consumidores individuais. Eles devem analisar e utilizar esses dados para planejar as linhas de produtos que levarão, no interior da loja programas de atividade e relacionamento promocionais dirigidas ao consumidor. cartões de fidelidade, por exemplo, fornecer dados sobre compras individuais dos consumidores, permitindo aos varejistas para fazer ofertas personalizadas e fortalecer relacionamentos com clientes. Usando dados permitirá que os varejistas para acompanhar e entender o comportamento do consumidor, e alinhar seus negócios à evolução das necessidades de consumo.

Oferecendo aos consumidores a opção de comprar na loja, online ou de um call center melhora a conveniência para o cliente e dá aos varejistas a oportunidade de capturar uma parcela maior da carteira do cliente. Os varejistas também podem abrir diferentes tipos de lojas para atender às necessidades comerciais locais. operadores de supermercados, por exemplo, pode abrir lojas de conveniência de bairro ou lojas dentro de postos de gasolina para capturar as compras por impulso de última hora ou. McKinsey observa que transações de comércio eletrônico representou 8 por cento das vendas de varejo nos EUA em 2013, enquanto os varejistas on-line foram fazer seus serviços mais atraentes para os consumidores, oferecendo entrega gratuita, rápido, além de preços competitivos.

Consultoria KPMG aponta que a excelência operacional é um fator chave no sucesso de varejo. Os varejistas devem ter por objectivo optimizar layouts de lojas para maximizar o espaço de exibição e aumentar a produtividade de seus funcionários por meio de treinamento e supervisão eficaz. Simplificando os processos de verificação geral e introdução de equipamentos, tais como o pagamento móvel e auto-scanning pode realizar maior eficiência, bem como melhorar a conveniência para os clientes. bases de dados de inventário permitem maior controle sobre os níveis de estoque, simplificar a ordenação e ajudar os varejistas a planejar programas eficazes de promoção. Ao melhorar a eficiência operacional, os varejistas também podem manter ou reduzir os seus custos, permitindo-lhes oferecer preços mais baixos e competir eficazmente contra outros estabelecimentos.

A qualidade da experiência do cliente é fundamental para o sucesso das lojas e varejistas online. Os consumidores em lojas de esperar layouts claras e convenientes de estacionamento e horário de abertura, pronto atendimento no balcão de serviço ao cliente ou check-out, e políticas claras sobre reembolsos e garantias. A tecnologia móvel oferece aos retalhistas novas oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Ao capturar dados de usuários de smartphones que navegam seus sites, os varejistas podem fornecer informações relevantes de produtos e ofertas personalizadas quando os consumidores usam seus telefones na loja. Os compradores online querem uma estrutura clara site, com navegação que é fácil de seguir e um procedimento de encomenda que é simples e seguro. O site também deve incluir detalhes de contato para atendimento ao cliente, incluindo equipamentos, tais como chat ou mensagens instantâneas.