Banking Customer Service Training

Um estudo de 2003 pela McKinsey Quarterly ilustra o quão importante serviço ao cliente é a indústria bancária. As conclusões do estudo relatou que "os clientes do mercado de massa, que teve uma experiência negativa [Atendimento ao Cliente] ... manteve quatro por cento menos com o banco", enquanto "os clientes de massa-afluente descontentes eram duas vezes mais punitiva, especialmente devastador, uma vez que geram 13 vezes mais lucro do que os clientes de mercado de massa fez."

Treinando funcionários do banco em habilidades de atendimento ao cliente é a melhor maneira de evitar a perda de clientes - e renda - para as experiências dos clientes negativos.

Vídeo: A Career in Banking - Customer Services Officer ANZ (JTJS62011)

Vídeo: SunnySide Bank Customer Service Training Video

Os bancos precisam para fornecer novas contratações com serviço ao cliente habilidades básicas que são essenciais em qualquer local de trabalho. Estes incluem como cumprimentar os clientes pessoalmente, como lidar com os clientes ao telefone e lidar com clientes difíceis.

O treinamento básico ao cliente habilidades de serviço deve enfatizar que os clientes devem ser abordados de uma forma amigável, útil.

Banking autor Greg McBride sucintamente resume a necessidade de treinamento de atendimento ao cliente específico-banking, dizendo: "O que torna bancário diferente do que as outras interações varejo diárias é que os serviços financeiros exigem algum nível de conforto a ser transmitida para o cliente. Afinal, eles `re lidar com o nosso dinheiro. "

funcionários do banco deve ser entendido em funções bancárias. Um caixa que não pode ajudar um cliente com uma transferência bancária porque ele nunca tenha completado um faz uma má impressão sobre o cliente - e deixa o cliente com uma má impressão do próprio banco.

Treinando funcionários em funções bancárias é o treinamento de atendimento ao cliente por inadimplência informado, funcionários bem treinados criar transações mais suaves com os clientes.

Formação em funções bancárias não deve parar com formação processual apenas banco. funcionários do banco devem ser treinados sobre temas específicos para a instituição. Quando os funcionários sabem o que é possível eo que não é uma parte das operações em sua instituição específica, há menos espaço para erros que se transformam em pesadelos de serviço ao cliente.

Greg McBride dá um grande exemplo de como institucional conhecimento afeta o serviço ao cliente. Ele escreve: "Uma vítima potencial da cultura de vendas banco de filial [é] a experiência do cliente. Eu não estou falando sobre se o pessoal é amigável ... Eu estou olhando ou não o ramo pode lidar com o que deveria ser transações de rotina ".

Vídeo: A Career in Banking - Customer Services Consultant ANZ (JTJS62012)

Funcionários da ramos deve saber o que as transações são possíveis em sua instituição e que precisam ser tratados nas instalações maiores. Por sua vez, os empregados da empresa de maior dimensão deve ser capaz de informar os clientes que estão passando-se um ramo mais conveniente se suas transações de rotina podem ser tratados lá.

É impossível exagerar a importância de funcionários do banco de treinamento para lidar com transações de clientes com o máximo de privacidade possível. Privacidade treinamento de atendimento ao cliente deve abordar o que podem e não podem ser divulgadas a um cliente por telefone, como lidar com contas com vários titulares, até como garantir a privacidade dos clientes drive-through. Bancos lidar com esses procedimentos de forma diferente de acordo com o tamanho, mas a privacidade deve ser um aspecto de serviço ao cliente independentemente.

Vídeo: Customer Service

treinamento de atendimento ao cliente para os bancos muitas vezes centra-se na venda ao cliente - empurrando produtos específicos para os clientes. Enquanto promovia os produtos da instituição para os clientes é um passo necessário para transações, a formação em aspectos do trabalho do funcionário de serviço ao cliente deve tomar tanto ou mais precedência. Construção de grandes relacionamentos com os clientes é, afinal, a melhor maneira de aumentar as vendas.