Por que é excelente Conhecimento do Produto tão importante no campo de Atendimento ao Cliente?

Embora muitas empresas têm um departamento dedicado serviço ao cliente, todos os funcionários que interage com os clientes tem um impacto sobre o serviço os clientes recebem. Os vendedores, agentes de serviço ao cliente e supervisores devem ser capazes de responder rapidamente e com precisão todas as perguntas que um cliente possa ter sobre qualquer produto ou serviço que a empresa oferece.

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Nenhum cliente entra pela porta da frente de um negócio apenas como um favor para o proprietário da empresa. Quando um cliente mostra-se em um negócio, ele tem um problema que precisa resolver ou um desejo que gostaria de cumprir. Se o cliente faz uma pergunta sobre o produto que ele está interessado em e obtém uma resposta confusa ou hesitante, sua primeira impressão da empresa será de uma organização desinteressada ou não profissional. Poucos clientes vão dar à empresa uma segunda chance após uma primeira impressão negativa.

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Os clientes podem fazer perguntas sobre uma grande variedade de tópicos possíveis. Por exemplo, um cliente considerar um novo cortador de grama pode querer saber que tipo de motores que tem, quanto custa, os termos da garantia, que tipo de gramado que é melhor para e se qualquer outro tipo de cortador de grama seria melhor para seu próprio gramado. Ele pode até querer saber algo muito específico, como se as lâminas vai chip em um certo tipo de raiz ou ramo. Um cliente que é comprar um cortador de grama no mesmo dia vai comprá-lo a partir do vendedor que pode responder às suas perguntas prontas. Se o vendedor não pode responder às suas perguntas, ele vai sair e comprá-lo em outro lugar. Neste tipo de situação, bom serviço ao cliente ganha a venda e mau serviço ao cliente perde.

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Quando um cliente liga com um problema, a capacidade do agente de serviço ao cliente para responder às suas perguntas de forma rápida e determina com precisão quanto tempo a chamada pode ser resolvido, se ele precisa ser enviado até um nível mais alto e como frustrado o cliente torna-se. chamadas de serviço ao cliente longos custar à empresa mais dinheiro. clientes frustrados criar boca-a-boca negativo. Um agente de atendimento ao cliente com o conhecimento superior do produto pode responder a perguntas de um cliente rapidamente e resolver o problema do cliente.

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Algumas empresas, como restaurante e hotel indústria, baseiam-se em criar uma experiência geral do cliente. Um cliente ficar em uma cama e pequeno-almoço pode perguntar aos proprietários sobre os locais e atividades locais, os ingredientes na comida ou a história do edifício. Os proprietários que estão bem informados sobre todos esses detalhes podem fazer uma impressão muito melhor e criar uma impressionante experiência do cliente all-around. Em um restaurante, os garçons que pode facilmente responder a perguntas sobre fornecimento de alimentos, alérgenos e opções de menu terá mais sucesso em ganhar a lealdade do cliente e repetir negócios.