Como projetar um Programa de Formação de Atendimento ao Cliente

Vídeo: Max Gehringer - Faça o seu marketing

Mapear especificamente o que você quer para fornecer ao cliente. Muito depende de que tipo de empresa você correr e quanto contato direto sua clientela tem com seus funcionários de linha de frente. Independentemente disso, colocar para fora suas instalações-chave e pilares primeira irá eliminar quaisquer áreas cinzentas e ambigüidade, deixando seus funcionários sabem os fundamentos.

Vídeo: Curso Butique de Carnes - Como Montar e Operar - Cursos CPT

Escrever e desenhar o seu currículo. A chave é manter o conteúdo simples, clara e concisa. Pode haver uma litania de ideias, dicas e adendos que você julga digno de incluindo, mas tenha em mente a atenção de um funcionário passando por sua orientação. Você não quer que a sobrecarga de informações em seu programa, para que os conceitos-chave se perder no shuffle. Além disso, certifique-se de cobrir todas as situações possíveis que um empregado pode enfrentar. Cada cliente é diferente, e eles devem estar preparados para lidar com alegria e profissionalmente qualquer coisa que possa surgir.

Incluir mãos sobre a formação, além de tempo em sala de aula. Tendo cenários de prática em tempo real no lugar de complementar a parte da literatura de seu programa será eficaz na condução de seus princípios casa. Teste seus conhecimentos sobre conceitos-chave de serviço ao cliente, colocando-os em situações difíceis. Por exemplo, se o estagiário manter um sorriso no calor da batalha? Será que eles parecem estar visivelmente desapontado quando eles ajudam um cliente no erro, ainda não recebem um agradecimento? Além de dar-lhes tempo de prática, ele permite que você avaliar o seu progresso.

Vídeo: Curso Atendimento ao Cliente - Grupo 4 (24/05/2012)

Permitir para tempo de treinamento com titulares, funcionários exemplares. Instrução e papel que joga através de cenários de ação ao vivo simulados são bastante úteis, mas nada pode substituir realmente estar no campo. Não jogue seus formandos ao wolves- tê-los sombra um dos seus melhores funcionários por um tempo. Isto irá permitir-lhes ver um exemplo perfeito de como você quer que as coisas sejam feitas. É o momento em que tudo o que foi aprendido vem junto.

Configurar uma programação de avaliação. Dar feedback construtivo não só permite que você obtenha o máximo proveito de um empregado, mas também lhe dá a oportunidade de ouvir o que eles têm a dizer sobre sua rotina de trabalho. Uma boa formação não é tão bom quanto ele pode ser, se não for devidamente reforçada. Incentivar uma política de porta aberta. Isso ajudará a garantir que seu conhecimento está sendo colocada em uso.