Questões Éticas em CRM

Customer Relationship Management (CRM) pode ser benéfico tanto para o fornecedor eo cliente. O fornecedor reduz os custos, oferecendo apenas os produtos que são procurados, quando queria, e ele passa a economia de custos para o cliente que se inscreveram para CRM da empresa. Para implementar um sistema deste tipo, vasta informação sobre o cliente devem ser recolhidos e armazenados. As duas preocupações no que diz respeito a este sistema são a privacidade dos clientes e da precisão das informações coletadas.

questões éticas originários com a coleta de dados de clientes para CRM estão relacionados para garantir métodos de recolha e à verificação das informações. empresas éticas garantir que informações sensíveis, tais como números de cartão de crédito de crédito ou históricos médicos são coletados em um ambiente seguro e transmitidos de volta para os bancos de dados de forma segura. Durante a coleta de dados, também é fundamental para verificar a identidade do cliente e a precisão da informação que está sendo submetido. Alta segurança para essas funções é caro, mas eticamente necessário.

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Uma vez que os dados do cliente é com segurança em um banco de dados da empresa, as empresas éticas aderir a quatro princípios em relação ao armazenamento. Os dados só são armazenados com o acordo do cliente. Os clientes devem ser capazes de ver os seus dados e quer mudar seus dados ou solicitar que ele seja alterado. Os clientes podem retirar-se do programa, e essa retirada faz com que os seus dados sejam apagados. A ética por trás desses princípios são de que os dados pertencem ao cliente e o cliente deve ser capaz de controlar seus dados.

Dado que grande parte dos dados do cliente para CRM é sensível, as empresas éticas garantir que os dados é mantido privado na máxima extensão possível. Para conseguir isso, a empresa deve armazenar os dados em um formulário ou em um local não acessível a todos. Os dados só deve ser consultado sempre que necessário para o cumprimento de uma tarefa CRM, e apenas os funcionários que lidam com os dados para completar a tarefa é capaz de acessar os dados. Quando sub-fornecedores precisam usar os dados, eles devem primeiro se comprometer com restrições semelhantes ao que a empresa CRM tem no lugar.

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Desde que os clientes devem ser capazes de retirar-se do programa de CRM e desde os seus dados é então apagado, a empresa precisa de um procedimento para destruir com segurança de dados do cliente quando ele não é mais necessário. Embora a eliminação da base de dados é inicialmente suficiente, desde que a base de dados permanece seguro, os dados sobre o equipamento e material que muda de estado de não-seguro é obsoleto em risco. Uma empresa ética detalhou políticas e procedimentos para rastrear e destruir dados e manter registros precisos de tais atividades.