Como antecipar as necessidades dos clientes

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Tente uma pesquisa de clientes. A pesquisa é uma das maneiras mais diretas de descobrir o que seus clientes estão fazendo, eo que eles vão precisar para as suas várias empresas. A pesquisa pode ser feita por correio ou e-mail, dependendo do tipo de registros que você tem no arquivo. Você vai encontrá-lo informa-o em quase qualquer coisa que você precisa saber, desde que você escreve as perguntas certas.

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Manter arquivos detalhados sobre contas. Manter todos os tipos de informações suplementares vai ajudar você a ficar à frente do jogo. Você pode fazer referência a esses arquivos para ver o que os desafios podem enfrentar seus clientes ou onde a demanda por um produto pode ir. Use os dados que você tem (por exemplo, tamanho do cliente, uso passado, pedidos ou queixas) para ser pró-ativo sobre o encontro de necessidades particulares de um cliente.

Nomear um representante para cuidar de um cliente. Cuidar das necessidades do cliente é algo que você pode delegar. Os métodos de manter-se com os clientes são diversas: o seu representante pode chamar um cliente, monitorar o uso ou compilar relatórios especializados, facilitando seus objetivos de antecipar as necessidades de um cliente no futuro.

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cenários de brainstorm. Ter um "brainstorming" ou sessão "amontoado" vai ajudar você e sua equipe chegar com possibilidades que ainda não podem existir. você pode dizer onde a demanda é provável que vá? Existe uma mudança iminente que vai mudar as necessidades de seus clientes? Se assim for, criativamente olhar para as possibilidades vai fazer você proativo e permitem agir enquanto a bola ainda está do seu lado.

Mantenha o seu próprio ouvido no chão. Todos estes métodos são grandes, mas como um gerente de alto escalão, você precisa ficar pessoalmente envolvido. Na quaisquer eventos ou locais que você usa para obter a sua imagem aos clientes, fazer alguma escuta séria para descobrir o que puder sobre as necessidades em curso. Seu negócio vai agradecer.