Custo-Benefício Atendimento ao Cliente

Bom atendimento ao cliente não tem que ser um empreendimento caro. Parece que agora mais do que nunca as empresas estão se concentrando mais na qualidade do serviço aos seus clientes receber. Houve muitas reclamações de clientes frustrados ao longo dos últimos anos a respeito atendentes automatizados e serviço ao cliente outsourcing. É possível fornecer excelente serviço ao cliente e para controlar os custos associativos.

Bom atendimento ao cliente atende as necessidades dos clientes, mas grande serviço ao cliente atende e ultrapassa as suas necessidades-a cada vez. Vendas pessoas são amigáveis ​​e cortês no ponto de venda, mas quando surgem problemas ou acompanhamento é necessário, serviços ao cliente parece ficar aquém de satisfazer as expectativas dos clientes. treinamento de funcionários é a chave para a prestação de serviço que será consistente durante e após a venda. Estabelecer orientações escritas a serem seguidos irá garantir que os clientes terão sempre uma experiência gratificante quando se lida com sua empresa.

Prestação de serviço ao cliente que está além das expectativas dos clientes terá um definitivo efeito sobre a linha de fundo. A chave para superar as expectativas dos clientes é conhecer seus clientes e suas expectativas. O objetivo do bom atendimento ao cliente é desenvolver a fidelidade do cliente. O efeito resultante é aumentada de negócios e redução de custos. Por exemplo, quando a IBM mudou seus procedimentos de atendimento ao cliente a partir de 1994 a 1999, a satisfação dos clientes aumentou em mais de 5 por cento, sua receita aumentou para mais de US $ 80 bilhões, acima dos US $ 63 bilhões, e os preços das ações aumentaram em 1,000 por cento.

Vídeo: Vantagens do Bom Atendimento

impressão de um cliente de uma empresa encontra-se em seu primeiro ponto de contato. O treinamento adequado dos funcionários faz maravilhas com o tipo de serviço que seus clientes recebem. Monitorando como os clientes são tratados através do fornecimento de retorno de email ou drop-caixa de comentário cartões irá fornecer uma riqueza de informações, especialmente se os clientes estão chateados com o serviço que recebemos. Incluir uma seção para comentários sobre as contas dos clientes. Fornecer um número hotline com correio de voz onde os comentários e / ou denúncias anônimas podem ser expressas. Mais importante ainda, o acompanhamento em tempo hábil (dentro de 1 semana).

Vídeo: 20º Hangout - Gadgets Malignos para "Hackers do Bem" - Jullio Della Flora

Tem havido muita controvérsia sobre a terceirização, mas a linha de fundo é que ele faz economizar dinheiro em serviço ao cliente. Muitas grandes empresas, como VISA e Dell Computers, use terceirização para o seu serviço ao cliente e ter salvo milhares de milhões no processo. No entanto, as queixas não são que as pessoas que prestam o serviço não são cortês, nem mesmo que eles são menos do que experiente. Pelo contrário, o problema parece ser que as respostas são script, e as respostas dos agentes não variam a partir desses scripts.

atendentes automatizados são uma solução para reduzir custos em serviço ao cliente. O uso de um atendedor automático deve ser aumentada com uma maneira para os clientes para ser capaz de falar com um agente de serviço ao cliente ao vivo. Porque cada possibilidade não pode ser coberto usando automação, os clientes precisam de uma maneira de ser capaz de explicar o motivo de sua insatisfação. A incapacidade de falar com uma pessoa viva tem sido uma das maiores queixas dos clientes sobre o uso de assistentes automatizados.