Como Empathize corretamente

Ouço
Use as habilidades de escuta todos nós temos ouvido um milhão de vezes. Preste atenção, não interrompa, use uma linguagem corporal positiva, e manter regulares (embora não constante) o contato visual. Acalme seu cérebro por um momento e apenas ouvir.

Reconhecer as emoções Apresentado
Alguns exemplos de emoções que são fáceis de reconhecer e geralmente seguro para reconhecer verbalmente incluem: confuso, frustrado, preocupado, interessado, oprimido, ou nervoso. É aconselhável ficar longe de nomear emoções que poderia corroer a auto-estima da pessoa ou potencialmente aumentam o nível de estresse se atribuído incorretamente.

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Não julgue
Como seres humanos, somos abençoados com a capacidade de sentir. Reconhecer que às vezes nos sentimos mais do que outros, e esses sentimentos podem apresentar-se na forma de linguagem agressiva corpo, volume captado, palavras duras, ou um rosto avermelhado. Não deixe que o fato de que alguém está experimentando sentimentos fortes ficar no caminho de encontrar uma solução ou resolver um problema.

Retire-se
A coisa mais importante a lembrar quando empatia com as pessoas que estão expressando claramente emoções é que não é você que precisa de ser reconhecido, é deles. Cuidado, ele é realmente mais fácil dizer do que fazer. Não diga "Eu entendo", pois em muitas situações, você será confrontado com a réplica comum: "Como você pode entender ?!" ou "Não, você não!" Além disso, não comece com "Eu notei" ou "eu acho", já que ambos começam com você em vez deles.

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Simpatizar
Uma boa declaração empatia inclui um breve resumo da situação (paráfrase), juntamente com uma declaração geral sobre a emoção que você está observando. aqui estão alguns exemplos:

Vídeo: como usar o action 2017 atualizado

"Parece que esta economia tem-lhe causado alguma preocupação." (Situação: emoção Economy: preocupação)

"Lidar com quatro crianças e três cães deve ser realmente esmagadora." (Este usa uma suposição suave de emoção, em vez de atribuir um)

"Ela pode ser confuso para descobrir o empréstimo home papelada pela primeira vez." (Isto refere-se à situação sem colocar especificamente a pessoa nela.)

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"Então, você está preocupado que o seu pagamento não vai chegar a tempo e você gostaria de receber atualizações de e-mail por dia?" (Este começa com a sempre útil "so" e termina com uma pergunta, o que é uma ótima maneira de sentir empatia e verificar a precisão em uma frase.)

Continuar
Não deixe que emoção (s) da pessoa assumir o controle. Faça o seu melhor esforço para difundir as emoções, e depois seguir em frente com o resto da conversa. Use suas resolução de problemas, comprometendo, de colaboração, de cooperação ou de habilidades de negociação para recuperar o controle e avançar com uma conversa razoável.