Como ser um funcionário excepcional serviço ao cliente

Encontrar maneiras de distinguir a sua empresa da concorrência. Embora isso inclui fazendo o trabalho que foram contratados para, separando uma empresa de competir negócio requer muito mais do que atender às expectativas pré-determinados. Jeremy Girard, diretor de marketing e especialista em Web design, diz que a chave está indo além das expectativas básicas e entregar um valor que vai mais longe do que o produto ou serviço de suas ofertas da empresa. Conseguir isso vai longe para transformar cada cliente em uma fonte de referência.

Ouvir, fazer perguntas e, em seguida, falar. Em um artigo da revista Inc., Marc Wilson, um consultor de varejo e restaurante, recomenda que você gasta 80 por cento do seu tempo a ouvir os clientes e 20 por cento do tempo de palavra. A “escuta” parte desta filosofia também inclui perguntas abertas - como “Como posso ajudá-lo?” Ou “O que você gostaria de ver acontecer a seguir?” - destinado a identificar verdadeira necessidade ou problema de um cliente. Quando você fala, frases quadro de uma forma positiva. Frases de abertura como “eu vou” ou “eu posso” são muitas vezes bastante eficaz.

Ir para o cliente, em vez de esperar por um cliente vir até você. O que você pode pensar que é um pequeno gesto, um cliente, muitas vezes, percebem de forma diferente. Isto é especialmente importante em um ambiente de varejo. Por exemplo, oferecer para obter um carrinho de compras de um cliente com as mãos cheias de mercadoria, e pedir a alguém vagando pelos corredores, se ele precisa de ajuda. Para os clientes que sua empresa tem - ou queira ter - um relacionamento de longo prazo com, registrar informações sobre as preferências e outros detalhes em um banco de dados customer relationship management para evitar que o cliente tenha que pedir repetidamente as mesmas perguntas a cada vez que ela chama. telefonemas de acompanhamento também são eficazes.

Seja honesto, especialmente quando as coisas não saem conforme o planejado. Não importa quão difícil ou desagradável a conversa poderia ser, dar más notícias, como um item fora de estoque ou de um prazo não cumprido, sem desculpas, mais cedo ou mais tarde. Responda às perguntas honestamente, mesmo que você deve dizer ao cliente que você não tem uma resposta imediata. Se você lidar com situações desagradáveis ​​corretamente, o cliente é mais propensos a lembrar mais sobre como você lidou com a situação do que a própria situação.