Como se apresentar para novos clientes

Seu cliente já sabe quem você é, mas ela ainda não sabe o que esperar de você. Na sua primeira reunião em pessoa, ser amável, profissional e agradável. Sorriso, apertar as mãos, fazer contato visual e expressar seu entusiasmo para o seu relacionamento de trabalho recentemente criado. Por exemplo, “Sally é um prazer finalmente conhecê-lo em pessoa. Estou tão feliz que você selecionou a nossa empresa como seu provedor de serviços de tecnologia e eu estou animado sobre ter a chance de trabalhar com você.”Entregar uma breve declaração preparada que cobre as perguntas mais frequentes sobre a sua empresa ou operações e convidar o cliente a consultar você sobre qualquer coisa que ela está familiarizado com.

Separe um tempo para conversar com o novo cliente em pessoa ou por telefone para discutir as especificidades do seu relacionamento e como você vai cumprir suas necessidades. Este é um tempo com detalhe a sua ética de trabalho e uma abordagem e descobrir as maneiras pelas quais você pode melhor servir seus clientes. Por exemplo, “eu estive lidar com a gestão de contas para a minha empresa para os últimos 10 anos e I foi recentemente promovida a gerente de campo escritório. Isso me dá mais tempo para lidar com clientes de alto perfil como você.”Faça um plano de ação recomendado e buscar feedback. “Eu normalmente check-in uma vez por semana, eu estou sempre disponível por telefone e e-mail, e eu adoraria levá-lo para o almoço a cada poucas semanas para que possamos tocar base em nosso desempenho geral. É que isso funciona para você, ou você prefere uma rotina diferente?”

Uma parte significativa da sua introdução deve incluir um período de perguntas e respostas onde você aprende sobre as necessidades específicas do cliente e, em seguida, apresentar soluções e fornecer recomendações. Por exemplo, como um cabeleireiro, você pode mostrar as suas novas fotos de clientes de um site ou portfólio para mostrar suas habilidades, enquanto pedindo-lhe para apontar elementos de estilo que ela gosta ou não gosta. Descreva a sua experiência no que se refere ao que o cliente está procurando. Por exemplo, “eu aviso que você parece ser atraídos para destaques e cores dramáticas. Passei vários anos como instrutor em um instituto de cor de alto nível, de modo que passa a ser a minha área de especialidade.”

Quando as questões de distância ou agendamento de proibir a introdução face-a-face, uma carta ou um e-mail ainda pode ser eficaz. Use um estilo coloquial e abordagem e fornecer uma visão ampla do seu percurso profissional. Descrever o serviço que você estará fornecendo e fornecer detalhes pertinentes como eles se relacionam com o planejamento do projeto, processamento de pedidos ou interações em curso. Por exemplo, “Eu serei sua pessoa de contato durante a duração do seu projeto de construção. Vai ser minha responsabilidade para lhe enviar todos os relatórios de inspecção, ordens de materiais, cronogramas, atualizações de projeto e estimativas de custos.”Fornecer todas as suas informações de contato e de uso de links, anexos ou recintos para fornecer materiais de referência adicionais, se você está enviando o documento eletronicamente .