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Descrição trabalho de um Assistente de Atendimento ao Cliente

A assistente de atendimento ao cliente fornece tarefas de escritório para atendimento ao cliente ou representantes de vendas. assistentes de serviço ao cliente apresentar faturas, tipo de relatórios, gerenciar telefonemas, lidar com pedidos de clientes e responder a e-mail. Às vezes, o assistente pode cumprimentar clientes, agendar compromissos, ajudar a fazer uma venda, ou talvez o acompanhamento com os clientes para garantir que o produto ou serviço vendido tinha sido entregue como prometido.

Basics

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    assistentes de serviço ao cliente desempenhar funções que podem ser considerados normais, mas são cruciais para o sucesso do seu departamento e, finalmente, a sua prosperidade companyrsquo-s. A assistente de atendimento ao cliente tem de ser capaz de gerenciar uma ampla variedade de tarefas, ocasionalmente, realizando-los ao mesmo tempo. Ela também precisa ser flexível, em que suas responsabilidades podem mudar em um diário, e até mesmo a cada hora, base. Ocasionalmente, ela age como a ligação entre o representante de serviço ao cliente e cliente potencial.

Habilidades

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    A assistente de atendimento ao cliente deve possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Ele precisa ser organizado, cordial, profissional e trabalhar bem sozinho ou como um membro de uma equipe. Ele também deve ser capaz de seguir instruções de um supervisor, e entender sua missão companyrsquo-s. Em cima dessas coisas, assistentes de serviço ao cliente precisa possuir habilidades básicas de escritório, tais como telefones de digitação, arquivamento e de atendimento.

fundo



  • assistentes de serviço ao cliente trabalhar em uma ampla gama de indústrias, e os requisitos para garantir um trabalho variam muito. A maioria das empresas preferem candidatos que tenham, pelo menos, um diploma do ensino médio ou equivalente. Alguns preferem assistentes que tenham obtido um certificado ou licença, que diferem por estado e ocupação. Outras empresas olhar para assistentes de serviço ao cliente que tenham obtido um grau bachelorrsquo-s, com foco em cursos de negócios, marketing, administração e talvez comunicações.

perspectivas

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    eram esperados postos de trabalho para representantes de atendimento ao cliente para crescer 18 por cento de 2008 para 2018 década, de acordo com o Bureau EUA of Labor Statistics (BLS). Isso é mais rápido do que a média para todas as ocupações. Embora nenhum dado foi fornecido especificamente para assistentes de serviço ao cliente, presume-se seu emprego vai subir junto com o resto da indústria.

Ganhos

  • Os salários dos assistentes de serviço ao cliente são tão amplas como as indústrias que os empregam. De acordo com PayScale.com, representantes de serviço ao cliente ganhou em qualquer lugar de $ 28.000 a mais de US $ 50.000 por ano em março de 2010. salários No entanto, assistentes de serviço ao cliente provavelmente ganhou mais em linha com os assistentes administrativos, que ganhou em qualquer lugar de $ 9,82 a $ 18.58 por hora março 2010 , PayScale.com relatados.

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