A descrição do trabalho de um advogado-cliente

Como a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente, os defensores dos clientes exigem excelente comunicação e habilidades interpessoais para prosperar no trabalho. Ao interagir com os clientes, por exemplo, eles devem fazer perguntas de forma clara e compreensível, enquanto a construção de relacionamento. defensores efetivos são adeptos solucionadores de problemas e bons decisores. Como eles abordam os problemas dos clientes, eles devem analisar várias queixas, priorizá-los e determinar quais requerem atenção imediata. defensores do cliente também precisa de um bom negócio, de forma a encontrar um equilíbrio entre a protecção dos interesses comerciais da empresa e promover a necessidade dos consumidores por serviços superiores.

O principal papel de defensores dos clientes à base da empresa é garantir que a empresa fornece serviços de cliente-minded. Eles usam estratégias de coleta de dados, tais como inquéritos online e entrevistas face-a-face para identificar as necessidades e preferências dos clientes. Em um banco comercial, por exemplo, um advogado pode pedir aos clientes que a empresa deve fazer para melhorar a sua experiência bancária. Se a grande maioria dos clientes querem serviços rápidos - talvez porque o banco experimenta longas filas - o defensor pode incentivar a empresa a contratar mais caixas ou prestação de serviços bancários Internet. Isto envolve a realização de reuniões com altos executivos, acionistas e outras partes interessadas para lançar essas idéias para apreciação.

Em agências reguladoras, como o Financial Gabinete de Protecção do Consumidor, os defensores dos clientes trabalham para proteger os consumidores de práticas enganosas. Por exemplo, quando um prestador de serviço telefónico promete reduzir as taxas de chamada, mas não consegue fazê-lo, os advogados que trabalham no Bureau da Comissão de Comércio Federal de Defesa do Consumidor pode encaminhar as questões para uma agência de aplicação da lei para investigação e acção subsequente. No Better Business Bureau, os defensores dos clientes investigar queixas apresentadas contra as empresas BBB credenciados. Eles chegar ao fundo das queixas e fornecer recomendações adequadas para a certificação. Se uma empresa for encontrada para se envolver em práticas que violam os termos do BBB de acreditação, pode emitir advertências ou revogar a aprovação.

defensores dos clientes realizar diversas credenciais acadêmicas. Os advogados que querem trabalhar na indústria de serviços financeiros precisam de pelo menos um diploma de bacharel em contabilidade, economia ou finanças, enquanto uma licenciatura em enfermagem ou de saúde administração seria suficiente para aqueles que procuram fornecer defesa em hospitais. Alguns empregadores, nomeadamente as agências reguladoras, preferem indivíduos com um grau de direito ou administração pública. defensores dos clientes podem aderir à Associação Nacional dos Advogados do cliente para ter acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional, tais como conferências e oficinas de formação. O Instituto de Defesa do Paciente Professional também certifica defensores que trabalham no setor de saúde. defensores ambiciosas podem obter graus de pós-graduação em administração de empresas para se tornar gerentes de atendimento ao cliente ou de relacionamento. Aqueles em agências reguladoras e órgãos do governo pode progredir para liderar departamentos de defesa do cliente.