Atendimento ao cliente, por vezes referido como a excelência ao cliente, muitas vezes é uma descrição do trabalho em indústrias de varejo. No entanto, os clientes podem ser encontrados em muitas indústrias por outros nomes (pacientes, clientes, estudantes e seus pais). Cada grupo merece ser respeitado, tratado com dignidade e, no final, satisfeito como resultado de sua interação. Entregar um bom serviço ao cliente nem sempre vem naturalmente.
Não importa o que a indústria você é uma parte de, se você lidar com clientes ou clientes que você representar sua empresa. Você deve ser um profissional. Ser um profissional significa várias coisas ao mesmo tempo. Pode significar vestindo um terno e gravata para mostrar ao cliente que você se importa o suficiente para colocar diante algum esforço para olhar o seu melhor. Pode significar assistindo seu idioma de modo a não usar gírias ou palavrões na presença do cliente. Ser profissional pode significar não apenas apontando o cliente em uma determinada direção, mas passeando com ele até onde algo é ou melhor ainda, indo para obtê-lo a si mesmo e trazê-lo de volta.
Não há nada mais irritante para um cliente do que incompetência. Com o aumento na quantidade de informações eletrônicas disponíveis, interagindo com outro ser humano é cada vez mais visto como trabalhadores algo relutantemente "deve fazer." Com isso em mente, entregando as necessidades do cliente prontamente, com cortesia, e com precisão é uma das regras de ouro do serviço ao cliente. Dê o tipo de serviço que você iria querer em troca.
Saber a diferença entre ouvir e ouvir. O seu cliente pode estar dizendo uma coisa, mas realmente precisando outra coisa. Aprender a discernir as necessidades do seu cliente, de modo a dar-lhe o que ele precisa, quando ele precisa. Muitas vezes ela vai exigir que você vá além de apenas o pedido do cliente e dedicar tempo e energia para fazê-la feliz. Ao fazer isso, você pode garantir o apoio leal de um cliente por um longo tempo. Se você estiver em um serviço de posição, o cliente baseado em comissão que vai acima e além é notado. Lembre-se, o seu primeiro dever é para o cliente.
O adágio deve realmente ser "o cliente tem sempre razão ... mais ou menos." Este é mais um estado de espírito do que uma realidade nos dias de hoje. Não obstante. ao tentar apaziguar um cliente que acredita que ela está certa, você deve mostrar diplomacia. Bom atendimento ao cliente ditaria que você ajudar o cliente a ver maneiras de comprometer antes de ceder às exigências onerosas ou não razoáveis. Você, como um empregado, deve isso ao seu empregador não ceder ao menor confronto. Está tudo bem para dar um pouco às vezes, no entanto. Tente encontrar um compromisso respeitoso em favor do cliente. Desta forma o cliente sabe que você respeita seus sentimentos, no entanto, que você é um funcionário leal, honesto e atencioso.
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