Como ser um recepcionista Recepção
recepção Recepcionistas cumprimentar e ajudar os clientes, atender telefones e lidar com outras tarefas importantes do escritório. Em pequenos escritórios, recepcionistas, muitas vezes dobrar como secretários. O trabalho que você faz ajuda a manter um movimentado escritório organizado, garante que os compromissos funcionar sem problemas e oferece um ambiente acolhedor e cuidar de clientes. serviço ao cliente habilidades são essenciais para o trabalho, mas não há mais a considerar quando aceitar uma posição como recepcionista.
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Certifique-se de vestir adequadamente. Recepcionistas são a primeira pessoa clientes ver quando eles entram em um negócio. Seu empregador geralmente lhe dá diretrizes para o que vestir durante sua entrevista ou orientação. traje de negócios, tais como calças, uma camisa e gravata ou uma saia ou vestido e saltos confortáveis são aceitáveis na maioria dos ambientes corporativos.
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Organize sua mesa de forma organizada. Manter sua mesa livre da desordem e certificar-se de papéis de empresas privadas não estão em aberto para que outros vejam. verificar continuamente a área de recepção para fazer prateleiras certeza de revista, suportes de cartão e panfletos estão em estoque e disponível para clientela.
telefone Atender chamadas prontamente. Redirecionar chamadas telefônicas para a pessoa adequada conforme necessário. Se você deve tomar uma mensagem, verifique se você tem as informações corretas, repetindo o nome e número de telefone do interlocutor antes de desligar. Se você deve colocar um cliente em espera, explicar-lhe que você está colocando-o em espera. O check-in a cada 30 segundos para se certificar de que ele sabe você não se esqueceu dele.
Cumprimente clientes prontamente quando eles se aproximam de sua mesa. Se você está no telefone, certifique-se de reconhecê-los com um sorriso e onda. Você também pode colocar a chamada em espera temporariamente para permitir que o cliente sabe que vai estar com ele.
Ouça com atenção para o cliente para se certificar de que você dirigi-lo para a pessoa correta ou área pela primeira vez. Quando você perder tempo de um cliente, ele é susceptível de espalhar a experiência com amigos e familiares que depois contar aos outros. Palavra de boca comentários podem danificar a reputação da empresa.
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Oferecer aos clientes que devem esperar uma xícara de café ou um copo de água, se possível. Tratar clientes como família ajuda a formar uma primeira impressão forte.
Limpar a área de recepção entre os clientes. Endireitar as revistas ou racks. Se há uma área para café ou água, certifique-se há copos suficientes, pacotes de açúcar e outros suprimentos necessários.
dicas avisos
- Profissionais recomendam respondendo cada telefonema com um sorriso no seu rosto para que a sua atitude feliz realiza para o chamador.
- Não trazer seus problemas para trabalhar. Se você é louco com um outro, membro da família significativo ou amigo, manter isso para si mesmo. Se seu trabalho é agitado e você se sentir estressado, respire fundo e seguir em frente. Sempre cumprimentar os clientes com um sorriso e atitude amigável.
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