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Como ser um recepcionista Recepção

recepção Recepcionistas cumprimentar e ajudar os clientes, atender telefones e lidar com outras tarefas importantes do escritório. Em pequenos escritórios, recepcionistas, muitas vezes dobrar como secretários. O trabalho que você faz ajuda a manter um movimentado escritório organizado, garante que os compromissos funcionar sem problemas e oferece um ambiente acolhedor e cuidar de clientes. serviço ao cliente habilidades são essenciais para o trabalho, mas não há mais a considerar quando aceitar uma posição como recepcionista.



  • Certifique-se de vestir adequadamente. Recepcionistas são a primeira pessoa clientes ver quando eles entram em um negócio. Seu empregador geralmente lhe dá diretrizes para o que vestir durante sua entrevista ou orientação. traje de negócios, tais como calças, uma camisa e gravata ou uma saia ou vestido e saltos confortáveis ​​são aceitáveis ​​na maioria dos ambientes corporativos.

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    Organize sua mesa de forma organizada. Manter sua mesa livre da desordem e certificar-se de papéis de empresas privadas não estão em aberto para que outros vejam. verificar continuamente a área de recepção para fazer prateleiras certeza de revista, suportes de cartão e panfletos estão em estoque e disponível para clientela.

  • telefone Atender chamadas prontamente. Redirecionar chamadas telefônicas para a pessoa adequada conforme necessário. Se você deve tomar uma mensagem, verifique se você tem as informações corretas, repetindo o nome e número de telefone do interlocutor antes de desligar. Se você deve colocar um cliente em espera, explicar-lhe que você está colocando-o em espera. O check-in a cada 30 segundos para se certificar de que ele sabe você não se esqueceu dele.



  • Cumprimente clientes prontamente quando eles se aproximam de sua mesa. Se você está no telefone, certifique-se de reconhecê-los com um sorriso e onda. Você também pode colocar a chamada em espera temporariamente para permitir que o cliente sabe que vai estar com ele.



  • Ouça com atenção para o cliente para se certificar de que você dirigi-lo para a pessoa correta ou área pela primeira vez. Quando você perder tempo de um cliente, ele é susceptível de espalhar a experiência com amigos e familiares que depois contar aos outros. Palavra de boca comentários podem danificar a reputação da empresa.

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    Oferecer aos clientes que devem esperar uma xícara de café ou um copo de água, se possível. Tratar clientes como família ajuda a formar uma primeira impressão forte.

  • Limpar a área de recepção entre os clientes. Endireitar as revistas ou racks. Se há uma área para café ou água, certifique-se há copos suficientes, pacotes de açúcar e outros suprimentos necessários.

dicas avisos

  • Profissionais recomendam respondendo cada telefonema com um sorriso no seu rosto para que a sua atitude feliz realiza para o chamador.
  • Não trazer seus problemas para trabalhar. Se você é louco com um outro, membro da família significativo ou amigo, manter isso para si mesmo. Se seu trabalho é agitado e você se sentir estressado, respire fundo e seguir em frente. Sempre cumprimentar os clientes com um sorriso e atitude amigável.
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