Proporcionando excelente serviço ao cliente pode ser um desafio quando se lida com um cliente difícil face-a-face. Pelo telefone, ele pode ser duplamente desafiador. Porque o seu cliente não pode ler suas expressões faciais ou a linguagem corporal, a sua voz e as palavras precisará fornecer essa expressão por telefone. Existem algumas dicas úteis que você pode ter em mente que o ajudarão a fornecer excelente serviço ao cliente por telefone.
Mente do tom de sua voz. Esta é uma das coisas mais importantes que podem fazer ou quebrar seu serviço ao cliente no telefone. Soando otimista e amigável irá ajudar a criar uma conexão com o seu cliente. Não ser falso, mas tente ser genuinamente amigável com seus clientes para que eles se sentem mais confortáveis com você.
Seja respeitoso. Use as palavras, "por favor", "obrigado", "senhor" e "senhora" quando você se dirige clientes. Usando uma linguagem respeitosa durante a conversa fará com que seus clientes se sentir como se você valoriza-los, e eles vão tratá-lo melhor do que se você é rude.
Fale devagar e claramente para que seus clientes possam ouvir e entender.
Colocar os clientes em espera somente depois de perguntar: "Você se importaria se eu colocá-lo em uma breve espera?" Se você precisa descobrir informações ou a necessidade de mantê-los em espera por mais tempo do que o esperado, volte na linha e pedir desculpas para o comprimento do porão e explicar que você estará de volta na linha em apenas um momento. Se a espera se prolonga por um tempo normal de espera, perguntar ao cliente se você pode resolver o problema e chamar de volta. Não manter os clientes na linha por um longo tempo.
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