Procedimentos recepção emergência

recepção de um edifício é o centro de informações para todas as suas operações. Não é apenas um lugar para o check-in para a sua nomeação, mas também pode tornar-se vital em caso de emergência. Durante uma emergência, a recepcionista recebe informações pertinentes sobre a situação e divulga essa informação ao destinatário adequado, provocando uma conclusão rápida e adequada ao incidente.

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No início de uma emergência, a recepcionista se torna um comandante de incidente, e sua mesa torna-se um centro de comando de incidentes. Para funcionar adequadamente durante os procedimentos de emergência, todas as suas ferramentas essenciais devem ser nas proximidades. Periodicamente testar seu telefone, sistema de paginação e rádios para garantir que todos eles estão funcionando corretamente. Inventário seu suprimentos de emergência, como um kit de primeiros socorros, AED, garrafa de oxigênio, lanternas e cobertores. Verifique se você tem um fornecimento adequado de notas de papel, canetas e lápis na mão. Um manual de procedimentos de emergência deve estar disponível, juntamente com folhas de cheque de referência rápida para usar durante um incidente.

Uma vez que uma emergência se apresenta, priorizar o que é e não é uma preocupação imediata para ser tratada. Por exemplo, você pode receber um telefonema de um funcionário solicitar um agente de segurança para acompanhá-la até seu carro. Sua resposta deve ser ao longo das linhas de, "Segurança está envolvido em uma situação de emergência neste momento e não é capaz de ajudar você- que seria melhor se você pudesse pedir a um colega de trabalho para acompanhá-lo."

Imediatamente abrir o manual de procedimentos de emergência para a seção apropriada, e referenciá-lo a qualquer momento você não está completamente certo sobre o que fazer. Siga os procedimentos escritos na ordem em que são listados, e tentar manter a calma. Isso ajuda a reduzir as chances de erros de sua parte.

Monitorar todas as comunicações prioritárias e ajudar na afinação tráfego de rádio importante para as pessoas apropriadas. Preparem-se para notificar o departamento de polícia ou incêndio.

Continuar a acompanhar a entrada e saída de sua propriedade, permitindo um melhor controle de acesso durante a emergência. Isto pode ser feito através da observação de pontos de entrada monitorada e vídeo, bem como verificar os indivíduos para identificação adequada na entrada e saída. Mantenha-se atualizado sobre o seu livro de registro de visitantes, verificando indivíduos dentro e fora, conforme necessário.

Preste atenção à sua área de recepção imediata, procurando quaisquer pessoas suspeitas ou itens. Relatório qualquer coisa fora do normal imediatamente.

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Quando a polícia e os bombeiros chegam, ajudá-los por ter uma escolta esperando em sua mesa para encaminhá-los para a cena de emergência. Se uma escolta não está disponível, dar-lhes um mapa simplificado para as direções. Esteja preparado para ajudar as autoridades com os procedimentos de evacuação se necessário.

Após o incidente, certifique-se de completar toda a documentação relatório necessário. Isso ajuda a empresa com questões de responsabilidade e de melhorar procedimentos de emergência futuras.