Como lidar com Confrontation no Escritório

Reinar em seu temperamento. Embora a raiva pode ser uma resposta natural para o confronto, respire fundo e não soltou o primeiro palavrão que atravessa sua mente. Manter a calma e profissional. Dê um passeio pelo corredor ou em torno do bloco até que você está se sentindo mais no controle.

Difusa a raiva da outra pessoa. Se um colega de trabalho chateado você enfrenta, acalmar a situação e ajudar essa pessoa se acalmar. Permanecendo no controle também ajuda a manter a autoridade. O escritório do Sonoma County Sheriff oferece estas dicas para lidar com um confronto com raiva: abordar a pessoa pelo nome com uma voz suave, expressar empatia, distrair a pessoa, oferecendo-lhe uma cadeira e café ou uma bebida fria. Use afirmações "eu" para expressar sua compreensão da questões-evitar qualquer "você" declarações acusatórias.

Faça perguntas para ganhar a compreensão do ponto de vista da outra pessoa. Se alguém tem perturbado você, você pode perguntar por que ele está se comportando desta maneira, ou o que ele acha que é o problema. Se alguém confronta-lo, perguntar o que ele quer de você ou o que ele espera realizar. As perguntas podem iniciar um diálogo que leva a conversa do confronto para a resolução de problemas.

Prepare-se para o confronto se isso é possível. Se você sabe que tem uma reunião com o seu chefe no dia seguinte e você suspeitar que você está sendo chamado no tapete, prepare a sua defesa. Permanecer positivo e no controlo. Faça anotações que ajudarão você a apresentar o seu caso e praticar dizê-las. Concentre-se em benefícios para a empresa ou para a outra pessoa em sua apresentação. Se você cometeu um erro, estar disposto a admiti-lo e oferecer soluções positivas para corrigir o problema.

Conte com uma terceira pessoa como um mediador. Se você está tendo um problema com um colega de trabalho, pergunte ao seu supervisor para mediar. Ou consulte uma pessoa de recursos humanos. Se o seu chefe não quer se envolver, apontar como confrontos interferir com a produtividade e apresentar-se como querendo resolver um problema, não escalar ele.