Quais são leis sobre abuso verbal de clientes?

Uma pessoa que atende a clientes como parte de seu trabalho, muitas vezes, encontrar o assédio verbal de algumas das pessoas que ele serve. Em muitos casos, esse abuso pode ser assustador, humilhante e enraging. No entanto, apenas em poucos casos é esse abuso verbal contra a lei. Dito isto, embora as ações de uma pessoa para um representante de serviço ao cliente não pode constituir uma violação da lei, o representante não precisa servir a pessoa.

A Primeira Emenda da Constituição EUA fornece indivíduo é o direito à liberdade de expressão. Isto significa que uma pessoa tem o direito de usar linguagem que é profano, hostil e até mesmo assustador, sem medo de serem presos. Isto significa que uma pessoa é autorizada a ser verbalmente abusivo para uma pessoa que trabalha para uma empresa sem violar uma lei, excepto em certos casos.

No entanto, embora a empresa não pode ser autorizado a informar um cliente verbalmente abusivo à polícia, ele não tem de servir um cliente verbalmente abusivo. A maioria das empresas têm o direito de fornecer ou reter serviço aos clientes, a seu critério. Enquanto a recusa em fornecer o serviço não é baseado em uma forma de discriminação - por exemplo, recusando-se serviço para uma pessoa por causa de sua raça - ela é legal.

No entanto, há uma série de leis que restringem a capacidade das pessoas de usar linguagem ameaçadora. Embora não existam leis federais que impedem as pessoas de usar linguagem ameaçadora - pelo menos para os cidadãos privados - muitos estados têm leis que impedem as pessoas de fazer ameaças. Assim, se um cliente verbalmente abusiva ameaça lesão de um representante de uma empresa, então a pessoa pode estar violando a lei, com base nas leis do estado.

Uma empresa pode ser capaz de evitar o abuso verbal de clientes em um número de maneiras. Por exemplo, uma empresa que pretenda recusar o serviço a um cliente pode ser autorizado a pedir um cliente para deixar suas instalações. Se o cliente não o fizer, então a empresa pode ser autorizada a cobrar a pessoa com invasão de propriedade, dependendo de onde o incidente está ocorrendo.