O que é abuso verbal no local de trabalho?

De acordo com as leis e regulamentos federais, cada trabalhador tem direito a um ambiente de trabalho livre de assédio e abuso. Alguns tipos de abuso, tais como o abuso verbal, pode ser sutil - limitado a conversas pessoais e e-mails entre funcionários - e não é facilmente identificado pela administração. Coloque diretrizes em vigor afirmando uma política de abuso de trabalho de tolerância zero para pegar e evitar esse tipo de comportamento no local de trabalho.

abuso verbal no local de trabalho inclui gritos, observações humilhantes, xingamentos, menosprezando, e linguagem ofensiva ou vulgar, bem como observações de assédio relacionados à raça, sexo, religião ou orientação sexual. Este tipo de comportamento pode ocorrer pela administração, entre funcionários ou até mesmo para clientes, clientes ou fornecedores.

Criar uma política anti-abuso no local de trabalho para garantir os funcionários a compreender a empresa tem tolerância zero para esse comportamento. Estado que os funcionários devem tratar uns aos outros e os clientes com dignidade e respeito. Dê exemplos claros de que constitui abuso verbal - como gritos, os comentários humilhantes ou e-mails ofensivos. Garantir que há um método discreto - como e-mail ou um telefone de contato da empresa após o expediente - para relatar ações ofensivas, para que os funcionários se sintam confortáveis ​​avançar com casos de abuso. No caso de abuso verbal vindo de um cliente, instruir os funcionários a manter a calma e tentar remediar a situação. Se isso não puder ser feito, o cliente irado deve ser transferido para um supervisor de manusear. Liste as penalidades de violar a política anti-abuso, de receber uma advertência por escrito até o término do emprego.

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Agendar uma reunião da empresa e distribuir a política anti-abuso a cada funcionário. Vá através da política, destacando seções importantes e responder quaisquer perguntas. Faça com que cada empregado assinar um formulário declarando que recebeu, leu e vai respeitar a política e apresentar o formulário na pasta pessoal de cada funcionário.

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Aplicar a política anti-abuso sempre que necessário. Investigar e lidar com cada caso de abuso verbal comunicada imediatamente, bem como com a disciplina imparcial e consistente. A administração deve sentar-se com todas as partes envolvidas para remediar a situação e impedir que a escalada. Faça sem exceções ou exibir qualquer favoritismo, mostrando os empregados que cada pessoa na empresa é responsável por suas ações. Os empregados têm direito a um ambiente de trabalho não-hostil e pode contactar o Safety and Health Administration ocupacional ou o Departamento do Trabalho para apresentar uma queixa contra a empresa, se o comportamento abusivo não é corrigida pela administração.